Omdia聚焦：电信业务产品创新在2024年起步缓慢

7月24日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，电信公司在2024年第一季度发布的新业务产品并没有给人留下太深刻的印象。大众市场重要性和本土市场独特性的评分低于平均水平。

Omdia企业首席分析师David Molony表示，成本上升和市场不确定性可能是今年开局缓慢的原因之一。截至第一季度末，有迹象表明，电信运营商正在开发更多创新和富有想象力的产品服务，特别是在人工智能（AI）领域。

小企业产品服务在电信运营商战略中脱颖而出

根据Omdia的《电信服务创新雷达- 2024年第一季度》中记录的2024年第一季度产品发布的平均评分（市场重要性1.86，独特性1.87）来看，电信公司并没有给我们留下太深刻的印象。作为对比，2023年全年两个评估类别的平均评分分别为2.25分和2.34分。也许这只是今年开局缓慢，电信公司正在尽力而为。同样，电信业也像其他行业一样受到业务成本上升的影响。在对5G基础设施和边缘服务进行了一段时间的密集投资后，大多数电信公司都在进行重组和裁员。如果新产品条线有些枯竭，这并不奇怪，但事实上，产品发布的年运行率仍徘徊在1000个大关左右，七年来一直如此。

确实2024年第一季度的亮点没有那么多，而且还有一些传统服务，例如无线热点、备份和Wi-Fi语音。关于为什么会出现这种情况的一个线索可能是与中小企业（SME）相关的产品服务数量相当可观。中小企业现在已牢牢占据电信运营商客户的企业业务部门，不再是孤立的。多年来，中小企业的销售、营销和产品开发一直与大企业和跨国公司分道扬镳、各行其是，如今，BT、Orange、Verizon 和沃达丰等全球电信运营商已将这些团队和业务部门整合为单一业务部门，这一过程被称为“向下细分”，通过通用的解决方案做法提供了数字化转型和提高最终用户交互程度的相同组合。

2024 年第一季度，针对中小企业的独特产品持续推出。其中最引人注目的包括Nos与葡萄牙BPI银行合作推出的小企业银行业务；BT Business利用其EE网络推出的Tap to Pay非接触式支付；沃达丰的业务管理工具vcita；以及瑞士电信更加传统的中小企业IT解决方案包。沃达丰的vcita是其中最大胆激进的企业服务，因为它提供了复杂的客户关系管理（CRM）工具，而这些工具以前只能在大型企业平台上使用。

有迹象表明电信公司AI发展将带来更多成果

David Molony写到，如果我们试图衡量整个电信创新行业的健康状况，那么好消息是，截至第一季度末，包括AI和机器学习在内的新兴技术出现了更多创新迹象。3月，日本乐天（Rakuten）宣布了基于大语言模型数据处理的Open AI平台，NTT则与房地产公司Leeways合作推出了AI服务，以帮助企业客户管理房地产估值和税收。自2017年以来，AI相关产品仅占上述创新雷达追踪的电信新产品公告的1%（7252条记录中的73条），但其中大多数都出现在过去12个月的创新雷达数据中，而Omdia收集的2024年第二季度的记录表明，电信产品条线中有很多AI应用正在开发中。

【C114注：Omdia，作为Informa Tech的一部分，是一家专注于科技行业的领先研究和咨询集团。凭借对科技市场的深入了解，结合切实可行的洞察力，Omdia将赋能企业做出明智的增长决策。要了解更多信息，请访问www.omdia.com。】

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