《新一代智能运维白皮书2.0》重磅发布：新价值、新技术、新应用加速运维转型

6月21日专稿（蒋均牧）当下，我们正身处数智化发展的重要历史节点——一边是数字经济高速增长、数字技术日新月异、智能浪潮风起云涌，一边是业务场景迎来井喷、网络复杂性与日俱增、用户期待不断拉高。电信运营商比以往任何时候都需要革新运维模式以拥抱机会、应对挑战。

相比一味埋头苦干，做对决策、用对方法显然更为关键。就在刚刚举行的2024年数字化转型世界峰会（DTW24）上，华为联合TM Forum及8家领先运营商重磅发布了《新一代智能运维白皮书2.0》，助力运营商厘清转型思路、解决难点痛点、提质降本增效，构建起新时代下的领先地位。

基于1.0版本白皮书和全球范围的持续实践，《新一代智能运维白皮书2.0》探索了如何通过确定新的价值体系和衡量方法、使用以生成式人工智能（GenAI）为代表的新兴技术和部署场景化新应用，来加速和深化以业务为中心的智能运维转型之旅。在这里，让我们一起对此作个盘点。

向“以业务为中心”转型势在必行

在充满变数的环境中，数智化是当下乃至未来的一大确定性趋势。IDC数据显示，2022年全球数字化转型投资规模超过1.5万亿美元，并有望在2026年迈过3万亿美元大关，2021~2026年的五年复合增长率将达到16.7%。GenAI、大语言模型（LLM）等AI技术的迅速崛起带来了AI领域的革命性转变时刻，预计未来十年全行业、全场景都将逐步跨入智能时代。

这为作为主要智能化赋能者的运营商打开了更大的向上生长空间，同时亦带来了更严峻的挑战，他们不得不应对业务和场景的日趋多样化、网络规模及复杂性的指数级增长，以及充满挑战的市场条件和越来越高的客户期望。为了在不断发展的数字经济中取得成功，运营商必须从根本上出发，彻底重新评估其网络规建维优营、业务模式以及他们如何创造价值。

实施由“以网络为中心”向“以业务为中心”的运维模式转型势在必行，而AI技术的飞速进化为此提供了契机。通过基于系统的智能决策和自智网络的构建，驱动业务及网络运维向着数智化发展，运营商将能够提升网络效率和质量、降低运维难度和成本、敏捷响应业务场景变化并切实改善客户满意度。

2023年9月，华为联合TM Forum及5家运营商发布了1.0版本的《新一代智能运维白皮书》，提出了人员、流程、平台、技术“3P+1T”多维度、系统化的转型思路和明确的转型路径。随着与全球运营商持续深化转型，华为发现有三大问题亟待共同寻找到解决方案：一是随着诸多新业务的运维场景出现，需要新的价值及指标体系进行成效衡量；二是“孤岛式”的数据和异常检测，是实现端到端的业务及网络保障的主要瓶颈，需要新的技术能力来解决；三是新技术必须适配新的场景化应用，并取得实际效果，才能实现其价值。此次发布的《新一代智能运维白皮书2.0》即是针对这些问题给出的答案。

新价值、新技术、新应用

华为作为全球领先的lCT基础设施提供商，持续以客户为中心，为运营商提供有温度、有 的专业服务。在智能运维方面，每年保持数十亿人民币的投入，推进与加速全球运营商运维转型。《新一代智能运维白皮书2.0》展示了新的价值体系和衡量方法如何与GenAI及数字孪生网络（DTN）等技术能力相关联，并提供了相关实现路径、解决方案及行业最佳实践。

新价值体系，数智化转型指标体系成为转型的驱动器：在白皮书中，华为基于TM Forum的价值衡量标准VOF（Value Operation Framework），定义了以业务为中心运维的新价值体系和度量方法论E.O.T（Evaluate. Operate. Transfer），支撑资源投入决策并衡量转型成效。新的价值体系度量对象从网络延伸至业务，度量对象从效率（Efficiency）延伸至收入（Revenue）、创新（Innovation）、客满（Satisfaction），从商业结果出发，衡量转型的成果及效率。

新技术，GenAI、DTN等新兴技术成为转型的加速器：以GenAI、DTN为代表的新兴技术，在新价值的驱动下成为转型深化的加速器，持续提升复杂场景的精确实时感知、实时仿真，通过GenAI加持的场景化智能助手，运营商将能够逐渐 参与数据驱动的网络质量分析，决策和执行，并逐步实现可自学习、自演进。值得一提的是，GenAI智能助手将是实现L4/L5自智网络的关键使能技术。

新应用，基于业务减损和保活等场景化新应用成为转型的孵化器：华为有序利用这些新兴技术，并在不同的服务领域孵化了新的应用场景。在ToC场景下，构建了基于业务减损和保活的场景化服务，在减少收入损失的同时，提高了客户满意度。在ToH场景下，通过先进的算法来提升拓扑的准确性，从而实现群障的精准定界，提升业务可用性和客户满意度。在ToB场景下，华为解决方案提供主动监控和指标可视化能力，通过设备和服务关联诊断，强化了网络故障定位能力和服务质量。

联合转型实践，为全球树立标杆

从亚太到拉美、从非洲到中东，华为与运营商一起，在应对形形色色的变革场景方面取得了许多令人鼓舞的进展。其中，其与中国移动和中国联通以业务为中心的联合转型实践，实现了效率与效益的双重提升，为全球树立起标杆。

2023年在杭州举办的第19届亚运会，是迄今为止规模最大、科技感最强的一届，吸引了全世界的关注和大量游客的涌入。中国移动浙江公司基于智能指挥调度中心，依托数字孪生、电信级大数据治理、LLM交互式运维保障、自智网络等技术手段，实现了全面实时的场景感知、变被动响应为主动管理、支撑4G/5G自呼吸网络，为亚运会业务及网络保障提供了强有力的支撑。

这表现在杭州移动能够主动解决的问题比以往增加了35%、95%的问题在影响用户之前被预测和预防、检查时间从30分钟减少到10分钟以下、故障排除效率提高50%、平均解决时间（MTTR）降低20%。其以业务为中心的智能转型成果和经验已经在全国范围扩散，并应用到其他行业之中。

中国联通智网创新中心围绕网络故障处理端到端流程，自2019年以来联合华为打造故障中心产品，实现全国网络一体化纳管，日均处理量超亿条，成为行业领先的超大规模故障管理系统之一。在此基础上，积极探索以业务为中心的运维模式，逐步完善和丰富基于多维数据和业务影响分析的价值场景，持续构建面向业务的故障管理系统方案，极大提升了用户体验。例如通过故障业务影响分析将业务影响分析时长缩短到5分钟以内、通过故障分级调度派单减少了5%以上的业务损失。

同时，故障中心产品也在尝试注入大模型、数字孪生等应用，在业务影响分析结果的基础上，构建多层业务保活能力，持续迭代新价值场景，提升运维智能化水平，为客户持续创造价值，提升客户体验和信任。

为了更好地满足客户需求和应对瞬息万变的数字世界的挑战，实施以业务为中心的运维转型已成产业共识。但要将之真正落到实处并不断推向纵深，仍有不少关隘需要攻克。《新一代智能运维白皮书2.0》对此进行了深入且卓有成效的探讨，识别出发力点、给出可操作的方法及示范，令每一分投资都“花在刀刃上”，显然极具现实意义。在白皮书的指引下，有理由相信运营商将在转型之路上走得更快更远，为全球数智化发展作出更多贡献，并取得持续的商业成功。

了解更多信息，请点击下载《新一代智能运维白皮书2.0》

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