近日，湖北多地突降暴雪，恩施局部降雪量超过2008年雪灾，大雪封路、列车停运、电力中断，全州3万多人受灾。11月9、10日两天，电信无线基站累计退服723次，本地网、汇聚层共开环9处，倒杆倒树影响通信526处。灾害面前，中国电信恩施分公司迅速反应，全面进入应急状态，共出动抢修车辆120车次，抢修人员400多人次。
◇跟踪管控，及时支撑◇
湖北电信采取线上线下结合的方式跟踪管控，及时支撑。线上要求各县市单位将雪灾受损及抢修情况在易信运维调度群以视频和图片等多种方式现场直播，各专业部门24小时在线轮流值守，根据实际情况及时反应、做出支撑，同时将灾情实时逐级汇报，有效整合人力、技术和应急物资上的资源。线下各级分管领导和技术人员紧急赶往灾情较严重的火车站、人口密集乡镇等关键通信节点，实地指挥，现场支撑，保证百姓在雪灾中的通信感知。
◇提升警戒，全员备战◇
面对灾情，湖北电信与政府应急办、气象、交通、地质、林业等相关部门紧密联系，互通信息，相互支持与协助，随时掌握天气和灾情变化情况，及时通过点对点、易信、微信、电话等手段传达到各岗位，提升通信应急的警备级别，全员迅速加强临战意识，吹响集结号，通信工具保持24小时畅通，随时做好“拼刺刀”的准备。
◇后勤保障，精准到位◇
车辆、油机、抢修仪器仪表、油料、备盘备件等通信应急保障物资，湖北电信都提前对其进行了详细清查和协调，一旦需要，可马上精准到位，做到有备而战。公司办公室、工会、党群等部门也主动为一线保障服务，专人负责安保防护用品到位及员工关爱落实等，及时跟进了解一线员工家庭生活困难，竭尽全力解决后顾之忧，让他们能全身心投入抗雪保通信工作中。
◇预见维护，防范未然◇
湖北电信还组织专人对全网进行排查，对隐形故障及薄弱区域，提前做好处理与防护，将雪灾可能引起的通信障碍降到最低点。考虑到随着雪灾加重，灾区话务量会出现激增趋势，公司无线中心专业骨干划分专区，针对人流量大、用户多的重点区域采取“盯紧、盯死、盯到底”的三盯政策，进行实时掌控和资源调配、应急处理，竭尽全力，确保畅通，赢得用户感知。
◇联合办公，提升效率◇
雪灾中，基站退服多由电力中断和铁塔方面原因引起，为确保维护抢修时限，湖北电信成立抗雪灾保通信应急联合办公室，铁塔网维专班进驻电信办公，双方抢修人员无缝连接，资源共享，提升了抢修效率。
◇依托灾情，打响品牌◇
雪灾中，湖北电信本着“先抢通再抢修”的原则快人一步恢复通信，并积极满足政府抗雪救灾的一切通信需求，使电信成为抗雪救灾保通信的主力军。这些天，微信朋友圈、地方论坛、政府公共微信号等自媒体上不断传出湖北电信抗雪救灾的感人事迹……
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