菲环球电信成立AI部门并新设CAIO职位

北京时间5月30日晚间消息(蒋均牧)菲律宾环球电信(Globe Telecom)成立了一个新的团队来领导其采用人工智能技术,并设立了首席人工智能官(CAIO)的职位。

现任首席信息安全官(CISO)的安东·博尼法西奥(Anton Bonifacio)被任命为CAIO,来领导人工智能开发和实现(AIDE)集团。当新部门于6月1日开始运作时,他将同时担任这两个职务。

环球电信总裁兼首席执行官Ernest Cu在一份声明中解释说,AIDE集团将率先采取措施改善业务运营、服务交付和客户体验。

他补充说,AI的出现“标志着一个关键的转变,有望彻底改变我们开展业务和服务客户的方式”。

尽管环球电信已在实施AI计划,但他表示,“我们必须以统一的意图向前推进”,以“迅速驾驭这些新的前沿技术”。

该运营商于2023年开始使用AI来支持客户服务和信用评分。

越来越多的组织在制定AI议程时增加了CAIO的角色。例如戴尔(Dell)于2023年9月任命了一名资深人士担任该职位,韩国运营商SK电信(SK Telecom)于2023年4月任命了一名首席人工智能全球官,以推行利用AI技术重塑业务和客户关系的战略。


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2024-05-30
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