金山办公WPS“套娃式”收费上热搜:把“AI”的路走窄了

(高靖宇/文)套娃原本是指俄罗斯特产的木制玩具,一般由多个一样图案的空心木娃娃一个套一个组成,最多可达十多个。如今,“套娃”则被网友用来形容商家通过推出不同的等级会员和功能,以诱导用户不断升级和付费。

近日,金山办公旗下的WPS因“套娃式收费”登上了热搜。那么,WPS究竟有多少“套娃”呢?据了解,WPS的会员体系包括会员、稻壳会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……其中,令网友不能接受的是,原本超级会员Pro中能够使用的AI功能遭受限制,想使用AI功能,必须购买AI会员,原会员权益被“稀释”。

有网友吐槽, 吃相难看,如果没有office,估计还会更狂;有网友喊话雷军,有空管一下。

飞象网记者发现,AI功能收费,背后实则是消费者是否愿意为它买单。如今,生成式AI持续爆发,也在改变原有的办公软件市场,头部办公软件企业都在加速提升“AI能力”,收费是合理的商业选择,但前提是要有更优质的生成式AI产品和服务支撑,如果不能和市面上的免费AI软件有所差异,反而背刺老用户,显然不是明智的选择。

会员体系复杂 AI功能单独收费

近日,有消费者反映,自己于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡,该会员为当时会员体系的最高价格,包含所有功能,能够使用AI功能。但今年4月,吴女士发现AI功能不能继续使用,咨询后被告知之前是赠送的体验,现在体验到期如需继续使用则要购买推出的AI会员。

此外,还有消费者在黑猫投诉平台称,金山软件违反服务约定,擅自新增设置AI和大会员套餐,自己原有的超级会员Pro套餐不再提供完整软件功能。

根据WPS最新的会员体系,主要包括超级会员、WPS AI 会员、大会员三个会员级别。而之前可以享有WPS AI功能的超级会员 Pro用户,实则变成了不能使用WPS AI的超级会员。

对此,WPS相关负责人表示:“会员用户此前使用AI功能是一种福利,如今福利期已到。2024年3月,WPS AI开始商业化,投入比较大。作为一项全新的会员服务,WPS AI会员仍在灰度测试中,属于付费升级选项。用户可自行选择,如选择不升级,原有会员权益不会受到任何影响。”

WPS的“套娃式”收费模式,不仅让消费者难以对其服务满意,更涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。近日,新华社等权威媒体,也对该类现象进行点名批评。文章指出,WPS的“套娃式”收费模式不仅损害了消费者的权益,也违反了市场公平竞争的原则。

生成式AI商业化重在可持续

生成式AI的持续爆发,也为原有的办公软件市场注入了新的增长动力,头部办公软件企业纷纷加码布局。目前,除了金山办公的“WPS AI”,钉钉接入了“通义千问”、讯飞办公的星火认知大模型,已经大规模开放给消费端用户使用,成为传统办公软件从辅助工具升级为“生产力工具”的核心抓手。

业内人士指出,AI相关的服务需要较高的数据、算力等成本投入,大模型的商业化是不可回避的命题。但无论什么样的商业模式,都应当遵循既提高用户体验又有利于生成式AI的持续健康发展。

相关数据显示,金山办公是国内办公软件龙头,主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件,产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务,月活用户高达5亿多,在国内移动办公软件市场占有率超过90%。

WPS之所以深陷舆论风波中,其实是没有让消费者明明白白消费,作为办公软件的龙头企业,依靠其市场主导地位,随意更改会员体系,价格说变就变,通过“套娃式”收费割用户韭菜,无疑挑战了消费者底线。


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2024-05-14
金山办公WPS“套娃式”收费上热搜:把“AI”的路走窄了
“套娃”则被网友用来形容商家通过推出不同的等级会员和功能,以诱导用户不断升级和付费。近日,金山办公旗下的WPS因“套娃式收费”登上了热搜。

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