容联云携手Genesys：聚焦多领域多场景开展伙伴云生态合作

4月25日消息（九九）日前，容联云＆Genesys中国区Partner Cloud伙伴云计划启动仪式在京举行。双方将依托各自的产品、技术、资源优势，共同探索创新“营、销、服”一体化云服务解决方案，加速推动客户体验云与智能化转型升级。

据了解，容联云和Genesys的伙伴云计划早在去年就开始了技术和市场论证。双方的合作将聚焦三个具体方面，进一步拓展市场影响力，与更多的企业共同成长。

强强联手，推动企业实现客户体验云和全智能化转型

Genesys亚洲区销售副总裁雷森华表示，作为客户体验领域的全球云领导者，Genesys四年前就提出“客户体验即服务”的理念，但要落实这个理念必须要有强有力的合作伙伴。Genesys在全球拥有约1500家合作伙伴，例如亚马逊、微软、Adobe等大型科技公司。“现在科技发展这么快，没有一家公司可以独自给所有客户提供完整的解决方案。”为了更好地服务大陆市场和客户，满足企业对于客户体验和智能服务的需求，Genesys选择跟容联云合作。

容联云在中国市场有深厚的业务基础和产品创新力，Genesys在全球市场有广泛的影响力，双方合作的愿景目标是推动企业实现客户体验云和全智能化转型，通过整合双方的产品、渠道、资源，为企业提供更加强大、灵活和符合当下市场需要的产品与解决方案，确保企业在客户体验的数字化浪潮中保持竞争力。

容联云COO熊谢刚介绍，在人工智能浪潮的推动下，容联云在大模型和生成式智能市场动作不断，发布自研赤兔大模型，并基于赤兔大模型推出全新产品品牌“容犀智能”，通过大模型和生成式应用，打破智能服务壁垒。更重要的是，结合其强大的本地市场洞察力和行业经验，在强调增长的当下，提升营销、销售、服务场景的一体化闭环效率。

熊谢刚进一步介绍，双方将共享资源、渠道、客户洞察，建立有效的市场反馈机制，快速响应市场变化，以便更好地理解不同地区市场的特点和需求，从而增强伙伴云的竞争力。

面向未来，聚焦三个方面开展生态合作

具体而言，助力制造业客户的数字化转型以及支持中国企业出海和外资企业在华业务拓展是双方下一阶段合作的重要方向。

容联云中国区生态合作部门总经理岳鹏介绍，当前，大量的中国企业正在成为世界头部品牌，这些企业在快速成长过程中对数字化服务的要求非常高，并且中国的制造业非常广泛，例如家电行业、新能源行业、食品行业等。容联云和Genesys多年来拥有大量合作案例，“换句话说，我们两家企业一直在伴随着制造业企业的成长，与此同时，我们自己也在成长，所以制造业是我们聚焦的‘重中之重’。”

在过去几年间，中企出海是中国经济的一个热点，容联云和Genesys也身在其中。小米、联想、比亚迪等选择的都是Genesys的解决方案，北京现代等选择与容联云合作，双方共同把握市场机遇。“特别容联云，也在跟客户一起做出海。”岳鹏说。

另外很重要的一点是，外资品牌进中国需要拿出更好的技术和能力，以及更适合的落地方式。他们更加看重中国本地的应用场景，近两年，大量的外资品牌进入中国的重点在AI领域，这与容联云的服务能力十分契合。

岳鹏提到，容联云一直是领先的技术创新者之一，容联云和Genesys的合作也是一种渠道的创新。“我们希望把容联云和Genesys的技术优势和技术创新带到生态体系中，聚焦如何提升客户能力。”

据悉，为了更好地帮助企业进行数智化转型，容联云将携手Genesys共同搭建运营伙伴云生态系统，共同开展国内企业在营销、销售、体验即服务（营、销、服）等场景的一体化公共云平台和全智能化的转型升级，共同探索大模型、生成式应用在金融、制造、零售、旅游等行业的创新解决方案，驱动更多企业可持续增长。

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