数字化转型如何帮助制造商提供更好的客户体验（CX）？

近年来，各行各业的企业都面临着重大变革，从不断变化的客户偏好到需求波动和复杂的规划系统。这迫使企业重新评估其增长战略。随着全球形势的不断变化，现代制造商面临着加快数字化转型计划的压力。

如今，电子商务和社交商务已在各个行业获得广泛关注，其中也包括制造业。与其他行业一样，制造业也调整了运营方式以应对挑战。

随着制造商简化其供应链并提高其向客户提供的价值，出现了向直接面向消费者模式的显著转变。

然而，伴随这一趋势，许多制造商发现他们正努力应对碎片化、过时和不完整的客户数据。在激烈的竞争环境中，数字化转型落后不是一种选择。

数字化转型对于转向人工智能的制造商的好处

面对客户数据不完整和孤立等挑战，着手进行数字化转型可以为制造商带来竞争优势。除此之外，采用数字化计划可以增强客户保留率、客户获取率和总体收入增长。强大的客户关系管理(CRM)解决方案使制造商能够高效管理客户信息，包括地址、联系方式、购买历史记录和支持互动。

80%的销售主管表示，部署全渠道方法可显著改善销售流程。除了帮助销售代表管理日常任务外，数字化转型计划还为制造企业带来了诸多好处：

● 提高生产效率和可持续性

● 发展有弹性的供应链和透明的库存管理

● 降低运营成本

人工智能（AI）的出现，包括生成式人工智能创新，使制造公司能够提升客户互动并提供卓越的CX。

人工智能正在将CRM重新定位为CX的核心，提供吸引客户和促进回头业务所需的基础技术。

CRM+ERP集成：制造商必备

一些制造商的ERP系统功能有限，而另一些制造商尚未将CRM与ERP系统集成，导致数据视图不一致。通过集成ERP和CRM解决方案，制造商可以提高运营效率并推动收入增长。

此外，集成还可以带来其他好处：

● 促进跨部门合作

● 改善决策过程

● 加快客户服务工作

● 增加收入

在数字化转型领域，客户拥有巨大的影响力，迫使制造商脱颖而出，否则将面临被边缘化的风险，尤其是在竞争激烈的市场中。

客户体验(CX)如何推动制造商取得成功

制造商实现差异化和提升CX的策略

制造商脱颖而出的方法之一是持续提供出色的客户体验。出色的客户体验可以让企业在产品和服务上收取高达16%的溢价，并提高客户忠诚度和保留率。

一致性是客户体验(CX)的重中之重。为了通过卓越的客户体验(CX)推动市场成功，制造商必须在所有客户接触点/渠道保持一致性，尤其是在全渠道环境中。客户应该在自动聊天解决方案、自助门户、电子邮件、电话等中遇到一致的客户体验(CX)标准。

生成式人工智能技术为制造商提供了大幅发展业务的机会。这些技术通过个性化营销活动、电子邮件和博客来增强客户体验，从而提高客户参与度。此外，它们还有助于服务团队与客户之间的互动，加快问题解决速度并提高客户满意度。

客户互动应始终优先考虑个性化和定制化。数字智能现在让制造商能够更轻松地提供无缝体验，同时考虑到客户历史、偏好和过去的问题等因素。

具有生成式AI功能的强大CRM有助于开发满足客户需求的产品和解决方案。此类工具简化了跨部门的客户信息捕获和利用。

了解客户是打造独特客户体验的关键。通过收集和利用高质量的客户数据，制造商可以通过多种渠道定制产品和服务。

以客户为中心的数字化转型举措可以显著改善CX，从而提高制造业的客户保留率和收入增长。

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