六大服务承诺，上海电信全方位升级用户服务体验感和权益获得感

3月14日消息（水易）今日，上海电信发布“城市生活更美好，电信服务再升级--上海电信六大服务承诺”。

中国电信上海公司副总经理王立宾表示：“城市生活更美好，是上海电信长期努力的目标，我们致力于通过技术创新、服务升级、产品优化等方式，为用户带来更加周到、便捷、高效、智能的产品和服务，实现电信服务再升级。”

据介绍，在服务升级中，上海电信注重用户对于服务的体验感知和权益的获得感，针对各类典型场景，推出6项服务承诺，满足客户对美好信息服务的需求。

全城宽带免费移机

刚刚踏入社会的年轻一代，经常因各种原因需要搬迁，避免不了宽带移机，产生不少成本。为此，上海电信承诺，个人与家庭客户通过营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等渠道办理宽带迁移，可免除移机标准费用，全面享受免费服务。

此外，不少用户为了便利工作、生活、学习等，需要房屋的置换或更换住所，在置换过程中需要两地宽带同时在线。上海电信承诺，办理宽带迁移时选择宽带上网并存服务，可确保新老地址一个月宽带同时在线，满足用户搬迁过程中两个家庭都有网的使用场景。

同时，上海电信承诺当日申请、当日安装。办理上海电信光宽带和天翼高清IPTV新装/移机业务，当天16:00前（含16:00）申请，承诺当日上门安装。

宽带网龄永久保留

针对因工作生活等原因，部分用户暂时不使用电信服务。上海电信承诺，宽带老客户重新入网后，原有宽带网龄是可以承继的，能享受各类网龄升速权益。例如，网龄满5年直升500M，网龄满10年直升千兆，同时网龄满5年的美好家用户可享受光WiFi优惠购。

老客户首次办理“美好家”系列套餐，可领取礼包，兑换流量包、视频彩铃爱奇艺等视频会员权益及咖啡代金券等生活权益。

另外，上海电信不仅用真心实意欢迎客户回家，面向“美好家”套餐新客户也推出了翼支付满减券、短期流量包等权益。“美好家”套餐客户升级云宽带，可享智家硬盘100G、绿色安全上网周报和云游戏每日30分钟免费时长三项权益.

企业需求一拨10009就搞定

根据企业用户的特性，优化了企业用户服务通道，上海电信政企客户拨打10009享受专席服务，随时办理、查缴、移机、报障等业务。

对于企业用户的升级需求，10009可根据实际情况提供不同场景的融云、融安全、融AI、融绿色、融应用等更具性价比的产品或服务。相关业务标准资费、历史消费情况可通过拨打10009咨询或“翼企购”小程序等自助查询，网络通信服务按需升级。

同时上海电信可以安排专业人员上门勘测，为用户制定全套的解决方案，针对无忧办公、无忧机房、网络安防等，上海电信提供“智云护航”企业办公网络一站式解决方案，改善企业网络，并承诺提供一对一客服，两小时快速响应和24小时的预约服务，上门提供信息化解决方案。

上海电信不断优化营商环境，基于“翼企购”小程序，上线营商服务提升专区，提供业务办理、进度查询、充值开票、线上支付、自助报障、资费公示等服务。首批重点园区提供光网宽带、无线网络的全覆盖服务，确保企业享受到更稳定高效的网络通信服务。

线上线下外语服务

为了让外籍人士方便使用电信服务，上海电信通过10000英语专席，中国电信官方APP英文版，以及在核心营业厅配备翻译机，提升营业员外语能力等方式实现外籍客户在线上线下渠道均可以使用英语服务界面办理业务。

其次，外籍及港澳台人士持有效证件，可在线下营业厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务，持外国人永久居留身份证，还可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理。

对于短期停留中国的外籍人士，在核心营业厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡，满足他们短期逗留期间打电话、上网或是使用打车、外卖等应用软件的需求。

全面适配适老服务

市民通过上海电信“Hello老友亭”，可享免费通话3分钟、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便民服务；拨打114，可享代叫出租和非急救转运两大城市服务；魔都在线随用随开，按需付费，还包含社区生活圈，老年大学等数字化便民服务内容。

此外，针对老年人推出全面适配服务养老产品“助老一键通”，老年客户使用助老一键通终端，简单一键操作，即可触达便利生活。

同时，爱心驿站服务再次升级，上海电信在指定营业厅配备AED设备，提升黄金4分钟急救体系能力。另外，相约星期二幸福课堂每季度开设一次心理专家讲座，在爱心驿站还可扫码观看心理关怀小视频。

免费延伸公共服务

上海电信秉承“好服务更随心”理念，继续延伸公共服务，解决用户各类急需，增添数字生活幸福感。

上海电信承诺7项免费服务：一是家庭宽带移机免费；二是光WiFi全屋WiFi豪华版在网期间可享受免费移机服务权益一次；三是每年可享受免费有线宽带和无线WiFi测速服务各一次；四是每年两次免费手机补换卡服务；五是云宽带用户可免费享受家庭数字空间；六是公话亭享受3分钟通话免费；七是爱心驿站提供免费服务。

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