无限流量套餐帮助还是阻碍了5G的成功？

北京时间1月19日晚间消息（蒋均牧）多年来，无限流量一直是许多运营商5G移动套餐的主要模式。然而，随着5G带来新的网络功能以及消费者需求和期望的增加，或许是时候重新考虑移动服务的计费和销售方式了。

爱立信欧洲和拉丁美洲市场营销、战略和洞察主管马尔科·约万诺维奇（Marko Jovanovic）在Mobile World Live上撰文解释了为什么创新的捆绑策略和速率分级有助于重新定义5G流量的价值。他指出，虽然移动运营商可能不喜欢无限流量套餐，但竞争压力往往会推动他们朝着这个方向发展，这可能会在无意中阻止他们释放5G的全部潜力。另一种选择是，采用更加个性化的包装捆绑方式，以消费者的需求和愿望为中心。

数量不再重于质量

原则上，“尽情享用”费率为用户提供了一种简单的方式来比较数据套餐，他们可以享用不受使用限制或预算限制的套餐。然而，在一个保护额的市场中，这种方式可能会使运营商难以脱颖而出。在未使用无限套餐的用户中，有多达三分之二在每个月底都有剩余的流量，14%在使用了他们想要的所有服务后，剩余的流量超过15GB。这表示许多人根本不需要“无底洞”套餐。

无论如何，移动用户可能从未完全清楚他们每月套餐中数据的价值以及它如何反映了他们的需求。毕竟，有多少人知道在移动中播放4K视频或使用沉浸式游戏应用需要多少数据？

充其量，无限资费被客户低估了。在最坏的情况下，它们可能会限制运营商从实际反映数据消费方式的套餐中获得更多收入。

根据爱立信的研究，在过去两年中，5G用户在4K和多视角视频等增强格式上花费的时间增加了47%，增强现实（AR）应用的日使用量自2020年以来翻了一番。约万诺维奇认为，这种先进格式的激增为运营商提供了重新构建收入增长的令人兴奋的潜力。

回归数据价值本质

爱立信的报告显示，五分之一的智能手机用户期望差异化的5G连接或服务质量（QoS）主导的产品。这些定制产品通过在关键位置提供优先、一致的网络性能和支撑4K视频流、游戏和增强等要求苛刻的应用来提升体验。消费者愿意为此支付溢价。

那么，移动运营商如何利用这一趋势呢？从一些领先运营商那里可以看到，定价策略转向质量而非数量，以及定制化而非商品化。面对当前的市场动态，依靠统一费率提供的差异化和新收入来源的潜力有限。定制套餐则利用了消费者的使用模式，鼓励了更多的数据使用。

例如，新加坡电信在2022年新加坡大奖赛期间为客户提供了独家一级方程式体验，通过应用程序和专用网络片段推出，以确保不间断的5G体验。通过重塑服务套餐，运营商有机会通过根据个人需求定制的QoS包来提升数据价值——从高产游戏玩家到高级金融科技应用用户。5G捆绑套餐中的高质量沉浸式体验可能会鼓励更多的数据使用，使运营商能够重新调整定价和追加销售。爱立信的研究表明，56%使用创新服务捆绑套餐的用户将超过一半的视频流总时长花在了增强视频内容或AR上。

这种方法不仅为消费者提供了个性化套餐，还使运营商的收入来源多样化，超越了无限套餐的局限，以迎合广泛的活跃、渴望体验的用户。

网速是差异化因素？

另一种越来越受欢迎的5G套餐设计是采用速度分级。去年4到10月间，采用这种模式的运营商比例从18%升至24%，标志着向质量第一定价策略的转变。

爱立信消费者实验室关于5G价值的报告将速度分级强调为5G用户愿意支付额外费用的要素。消费者正在将速度和质量联系起来，在日常视频通话应用中遇到挑战时，一些运营商会看到升级到更高速度的请求。

随着云游戏和扩展现实（XR）等新兴用例产生了大量的流量，无限模式的约束显而易见。与此同时，速度分级允许不同的捆绑选项，并有助于促使消费者在选择的数据套餐中识别有形价值。

在这个不断发展的环境中，无限套餐可能会继续作为基线层发挥作用，高价值套餐则将使视频流、音乐、游戏和室内使用等新的服务和应用成为可能。例如消费者可以选择最好的5G速度和有限的数据分配，或者选择较低速度的无限数据。

准备好行动了么？

今天，我们都期待着无缝的移动网络连接体验，从长远来看，提供一种“一刀切”的模式是不可持续的。

在从生态系统中汲取了见解和关键经验后，约万诺维奇表示，他相信独立组网连接、差异化性能和网络切片、网络API等技术，可以建立新的商业模式和收入来源。这一令人兴奋的潜力可在尽最大努力保护5G基本服务的同时实现，以便每个人都能获得实惠的连接。

爱立信正在与运营商合作探索新的可能性和更大的价值，所有这些都聚焦于将客户体验放在首要和中心位置。

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