中国电信夏冰：人工智能已经成为云网运营自智的全新动力

12月5日消息（九九）日前，亚信科技携手TM Forum（TeleManagement Forum 电信管理论坛）联合举办“2023数字领导力中国峰会”。中国电信副总经理夏冰在致辞中表示，在数字化转型浪潮席卷全球的当下，云计算、大数据已经成为日常高频使用的业务和场景。运营商如何直面云化网络和数据安全以及绿色运营和降本增效的挑战，携手业界共同构建新一代信息基础设施、锻造新质生产力、推动社会进步，成为一个重要的课题。

夏冰进一步分享了中国电信关于云网自智方面的几点思考。

第一，人工智能已经成为云网运营自智的全新动力。在中国电信的具体实践中，AI已经在根本上改变了自动化客户服务、预防型网络运维、安全监控和保障、运营决策制定等重要的生产行为模式。当前，生成式人工智能已经走向各个领域，中国电信已经构建自有的客服大模型，在全国21个省试点上线18个服务场景，充分赋能智慧客服和数字人，并且发布中国电信首个网络大模型，在激活十亿级的日志、百亿级的网络参数等海量数据资产的基础上，进一步深化智能化运营。“可以预见，AI必将为全球通信行业带来更多深刻而长远的影响，成为运营商建设高阶自智网络的强大动力。”

第二，风险和故障管控是云网运营自智的重要使命。在云化应用日渐普及、经济社会对于数字化应用依赖度日益加深的当下，如何实现基础通信网络的稳定运行和有效的质量管控，已经成为信息通信行业高质量发展的关键点。中国电信制定了云网安全运行框架，推动云网故障工单下降17%，云网故障处理时长下降26.5%。后续还将持续探索进一步降低运营风险，提升数字化网络的运营质量。

第三，实践是检验云网运营自智的终极标准。中国的电信运营企业面临着用户规模巨大、网络制式复杂、设备厂家众多等多重挑战，中国电信一方面持续放大传统网络的价值，从2014年开始持续打造超大规模光传送网智能运营系统，解决了新老设备兼容难等一系列课题，目前已成功实现跨厂家端到端自动开通、自动故障诊断等多项核心功能，每年云网运营节约数亿元的成本，拉动收入超过十亿元。另一方面聚焦新兴算网一体化调度，面对席卷全球的算力热，聚焦分级存储、AI算法、意图驱动，成功实现东数西存、东数西渲等重点场景的应用验证。

面向未来，夏冰希望，进一步强化与TMF等行业组织、亚信科技等行业伙伴在云上安全、云网能力产品化、智能算力等各方面的合作，顺应行业和技术的发展趋势，以推进云网自智为契机，携手建立常态化合作，发展优质新生态，实现互利共赢。

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