UC供应商和企业正在"走向移动"

CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）：移动UC选项继续扩展，解决了集成通信的最后一个前沿问题。

虽然the Who的歌曲"Going Mobile"的歌词指的是回家，但无论身处何地，移动已日益成为混合型员工的一种生活方式。直到最近，移动意味着要么在个人或公司提供的移动设备上使用统一通信（UC）客户端，要么使用与个人或公司移动计划相关联的本地拨号器。由于几项快速进展，这种模式正在发生变化。

移动性已经成为统一通信的最后一个前沿。Metrigy在2020年底发布的一项针对528家公司的全球研究发现，尽管近70%的参与公司采用了移动UC客户端，但只有不到6%的公司使用它们进行呼叫。参与者列举了不使用UC应用程序的几个原因，但绝大多数都归结于用户偏好。人们习惯于在iPhone和Android设备上使用他们的本地拨号器，他们不想改变。

在过去几年中，UC供应商试图解决必须切换到UC应用程序才能进行商务呼叫的一些限制。他们将自己的应用程序与Apple CallKit等功能集成在一起，以实现目录集成，并支持不打扰、手机锁定时接听以及在手机通过移动运营商接收呼叫时通过UC应用程序保持呼叫的功能。但这些改进还不够。

最近，我们看到UCaaS提供商通过运营商合作伙伴关系全面集成本地拨号器，以允许移动用户利用商业UCaaS服务，而无需改变其行为。此集成的其他好处包括能够将安全性和合规性控制应用于呼叫，以及能够将呼叫集成到其他应用程序（例如CRM）中，以跟踪客户和合作伙伴的交互。

以下是这种综合方法的几个例子：

●Webex Go：于2021秋季推出，Webex Go使用双SIM卡方法。公司或个人移动设备可以配置有多于一个SIM或eSIM。因此，电话具有多个身份和相关的电话号码。用户只需选择他们希望用来拨打电话或发送文本的个人资料（例如，个人或工作）。Webex Go最初由AT&T提供支持，可能会有更多提供商提供支持。

●Microsoft Teams Phone Mobile（以前称为Operator Connect Mobile）：与Webex Go类似，Teams Mobile也使用合作伙伴运营商的SIM卡将移动电话转换为Microsoft Teams Phone System扩展。但是，与Webex Go不同，Teams Phone Mobile目前仅支持移动设备上的业务配置文件，无法添加到现有员工个人设备。微软宣布，Teams Phone Mobile与运营商合作伙伴（包括Rogers&Telia和BT）、德国电信（Deutsche Telekom）、瑞士电信（Swisscom）和威瑞森（Verizon）将全面推出。

●Tango Extend：Tango Extend于2022年10月由长期移动UC供应商Tango Networks宣布，它提供了与Tango合作伙伴提供的UCaaS服务集成的eSIM功能，使供应商能够提供与Webex Go或Teams Phone mobile类似的服务

除了eSIM方法之外，一些提供商正在研究如何将SMS消息引入UC应用程序，从而消除了使用个人移动功能的另一个原因。最近，Bandwidth宣布通过其直接路由服务向Microsoft Teams客户发送短信。几周后，Call Tower也推出了类似的产品。虽然那些使用其他提供商提供的UCaaS服务的用户通常都有捆绑的SMS，但Microsoft Teams并不提供本地服务，除了个人和小型企业用户。

综上所述，这些新的和迅速出现的功能为组织提供了一个机会，最终支持跨桌面和移动设备的统一通信，而无需用户更改其拨打和接收电话或消息的方式。它们为企业治理和安全策略提供了扩展到用于工作的个人移动设备的能力。IT和商业领袖应密切关注新的移动UC功能，并期待其他UCaaS提供商迅速追随微软和Webex的步伐。

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