11月2日消息（颜翊）工信部昨日发布了关于《2023年第三季度电信服务质量的通告》。
通告指出，第三季度，工信部对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.56秒，用户体验为优。
本季度，工信部深入推进垃圾信息治理，进一步规范端口类短信息服务。开展APP侵害用户权益整治，公开通报54款违规APP和SDK，对发现问题的195家企业予以信用记分。各地通信管理局加强监督执法，20家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。
从电信用户投诉申诉情况来看，2023年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比47.2%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比40.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比11.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
图1 电信用户申诉情况
2023年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比51.1%，客服渠道类投诉占比20.2%，个人信息保护类投诉占比13.8%，其他类投诉占比14.9%。在接入平台的169家互联网企业中，NGA玩家社区、优酷等8家企业投诉处理及时率未达到相关要求，度小满、企查查、支付宝等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
图2 互联网信息服务投诉情况
不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比52.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.5%，涉及信息安全问题的投诉占比21.6%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的63款不良手机应用进行了下架处理。
图3 不良手机应用投诉情况
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