以“匠心”换“民心” 山东聊城联通提升客户服务质量见真招

山东省聊城市，地处鲁西平原，拥有北方最大的城市湖泊，素有“中国北方的威尼斯”之称。近年来，聊城作为全国重要交通枢纽、能源基地、内陆口岸和辐射冀鲁豫交界地区的中心城市，对信息网络发展也提出了更高的要求。聊城联通积极致力于建设高品质的4G网络，努力打造“速度更快、覆盖更广、感知更好”的匠心网络，让客户体验更舒心、消费更放心、服务更贴心的同时，也在为产业发展和“双创”提供更有力的支撑服务。

速度更快，光网宽带赢民心

聊城属革命老区，区域信息资源开发利用和网络基础设施建设滞后。聊城联通克服基础薄弱、资金贫乏等实际困难，充分发挥基础核心网络的传统优势，加快发展和转型，以“匠心”情怀全力推进信息化建设。自2012年起，聊城联通就积极推进“光进铜退”工程，并作为光网城市建设的主力军，促进了“智慧城市”向更广领域、更深层次拓展，为实现信息强政、兴业惠民提供了强大的基础网络支撑。聊城联通先后投资3.1亿元，安排112支施工队伍，投入人力7.2万工日，对全市126个乡镇、6516个行政村以及城区400余个小区进行光网改造和新建，于2015年8月25日凌晨建成全光网络市，成为全国首批全光市之一。

“现在，打开店内的网页速度比以前提高了十多倍，店里销量也开始提升，宽带网速的稳定和提升，真是功不可没。”9月6日，刘女士在工作室为记者展示了和联通宽带合作开发的网络盒子。刘女士原为铁路职工，离职后开了一家日用品商行，她介绍，她已经是联通10多年的客户了，多年来，她对联通的服务还是很满意的。“平常也没怎么测过，反正挺快的。”当记者问到承诺的带宽是否达到要求时，刘女士说得很坦白。随后她用测速平台进行了测速，结果显示网速超过20M。刘女士说：“我们和联通还有其他的业务合作，比如视频直播等等。”

覆盖更广，争分夺秒民为先

曾几何时，网络信号差成为联通代名词，在聊城联通的不懈努力下，这种局面正在得到改变。2015年，聊城联通将移动网络建设重心向4G全面倾斜，实现了交通干线及高数据流量农村区域的4G网络覆盖。今年年初，聊城联通为使农村务工返乡人员体验联通网络，保障返乡人员在家乡顺畅使用联通手机业务，技术人员克服冰雪、雾霾、严寒等困难，加班加点进行基站建设，赶在春节前不到一个月时间开通基站近百个，提升了农村区域的网络覆盖和客户感知。

联通集团战略聚焦4G的实施，更是推动了移动网络建设，目前聊城联通新建LTE基站502个，大幅提升了农村区域4G覆盖率，市区、县城及周边区域4G网络 覆盖得到了加强。其中4G市区覆盖率提升1.34%，县城覆盖率提升0.9%，农村覆盖率提升18.37%。农村在持续评估4G村庄网络覆盖外，重点解决2G网农村部分区域语音质量差问题，并全面启动了农村广覆盖工程建设。

感知更好，不忘初心为客户

客户感知的好坏直接决定着客户的选择。今年5月17日，山东联通向社会各界发布联通宽带三项承诺，即免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务。作为全市首家实现宽带终端最后一公里光纤化的运营商，聊城联通利用三个月时间对全市40万宽带客户顺利进行了免费自提速，提速客户占99.48%。

农村宽带提速现场。

9月7日，家住开发区丽水阳光小区的赵先生对记者说，自从知道有了“三承诺”的措施后，他就按照步骤进行了网速自测，随后与联通的工作人员联系进行调整，目前网速已经达标。“直到邻居家选择免费升级后，我这才放了心。原来，宽带免费升级是真的，真有这样的好事儿，我赶快就办了升级。还买了路由器，拥有了WiFi，不仅上网快，还能看高清电视，特别方便。现在，宽带免费升级业务成了周围邻居和同事的美谈，从网上看比赛、下电影，慢慢地感觉宽带网络成了生活不可或缺的一部分，用联通宽带看高清电视，那感觉更是爽。”赵先生笑着说。

“以前也使用过联通的电话，但信号不好，后来就不用了。现在联通公司‘9分卡’俺刚办了一个，没几天联通就把信号塔建好了，信号满满的，打电话也清楚，话费还便宜，真从心眼儿里感到高兴。”莘县朝城三义庙村的李大爷高兴地对记者说。家住聊城水岸花语小区的黄女士向记者表示：“以前手机用的是联通的3G业务，最近通过网上营业厅更改成了4G套餐，速度比以前快多了，在微信群里抢红包也比别人快，真是飞一般的感觉”。

以“匠心”情怀铸造精品网络，聊城联通推动了信息化本地应用，智慧网格、智慧校园、智慧工地、智慧路政得到新的拓展，智慧舆情、沃云办公、农产品溯源、幸福工厂、智慧物业、速递通等信息化业务得到全面应用，部分项目被省公司引用并全省推广，再一次奠定了联通在本地信息化建设的核心地位。聊城联通精心打造的“天上+地下”两张精品网，为广大群众提供了大容量、高速率的“信息高速公路”，加速了聊城国民经济、民生工程和政务服务的智能化发展。

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