重庆移动加强集客故障管理 抓客户点 联专业线 织共性网

为持续提升集客专线业务质量，强化多维度、立体网络保障，重庆移动近日进一步抓客户点、联专业线、织共性网，不断加强集客故障管理，锻造可靠、高效的专线品质。

善于抓客户点，提升精确性。重庆移动根据集团客户要求高、内网复杂的特点， 挖掘影响客户感知的各种因素，在发生客户投诉之前，通过主动告警的方式从使用业务的角度去发现客户网络和业务中的潜在故障，并据此积极开展客户侧巡检，协助解决客户问题1379个。同时，重庆移动还重点梳理了客户关电行为对现网故障告警的实际影响，今年以来，指导分公司在客户认可的情况下对2785条专线的客户干扰行为进行了区分标记，切实提升客户保障的精准性。

善用大数据，做专业线延伸优化。重庆移动以全网专线故障告警大数据分析为基础，从线缆、设备、电源等具体专业主线做好延伸、联动分析。在线缆方面重点从尾纤、网线、光缆等着手，在设备方面重点从光收、协转、路由器等着手，已整改问题2698个，并重点推进专线电源问题整改，从电源线串接、交流电接入、设备未接地保护等方面进行源头分析、分类施策，促进全网专线电源整改完成率超过90%。

善于织共性网，持续跟进求实效。重庆移动聚焦全网存在的高频中断告警和频繁故障等共性问题。在高频中断治理方面，集中整改与高频中断告警关联性强的设备老化、光衰不稳、IP地址配置冲突等三大类常见问题，高频中断比例降至4.3%，较年初降幅达46%；在频繁故障问题解决方面，每月针对同一专线网元故障量排名TOP50的普通客户和同一专线网元重复故障达3次及以上的重要标杆客户开展持续跟踪分析，确保当周问题当周解决，检察院、农商行等30家标杆客户全网故障率已降至2.5%以内。

目前，重庆移动共对2518条专线进行了优化整改，促进专线故障率降至3.1%，较年初下降了72%。

后续，重庆移动将进一步以端到端客户视觉体验、面向市场对标为参照，不断提高专线网络运行质量。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。