甘肃铁塔开启服务提升进行式

为不断强化服务理念和服务意识、进一步提升公司整体服务水平，甘肃铁塔近日以视频大会的形式启动“服务提升行动”，正式开展为期80天的服务提升行动。甘肃省及各市的三家基础电信运营企业代表和产业链合作单位代表参加了启动会。

随着铁塔租费结算工作的正式开始，三家基础电信企业关注点逐步从建设交付能力向维护能力和服务质量转变，服务质量的好坏直接影响到客户的服务感知，提升服务能力成为铁塔公司现阶段精益化管理的迫切要求。针对以上现状，甘肃铁塔成立服务工作领导小组，设立服务工作办公室和专项服务工作小组，以全过程管控、全流程优化、全员行动为主线，从需求承接、建设交付、起租营收、运行维护、产业链合作五个方面，明确服务短板指标和提升目标，制定服务提升举措，在全省范围内确保服务提升行动有效落实。

启动会上，甘肃移动代表三家基础电信运营企业发言，对甘肃铁塔两年来提供的各项服务表示感谢，同时对今后建设和维护服务工作提出“规范化、标准化、专业化、常态化”的要求。设计、施工、监理和代维等合作单位代表也分别对后期提升服务支撑工作发了言，表示将以此次启动大会为契机，制定服务提升措施，加强内部管理，全力配合甘肃铁塔做好各项服务工作。

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