实名制工作开展以来,通过邯郸移动的大力宣传,绝大部分客户都意识到了手机号码实名制的重要性、紧迫性,均能抽时间到营业厅为自己手机号码办理实名登记。但凡事均有特殊情况,比如:未注意到实名制宣传的客户,行动不变的老人,感觉手机号是不是实名制无所谓的客户群体。
邯郸移动针对非实名制客户开展一对一外呼宣传,详细讲解国家对实名制的政策及要求,非实名制对社会的危害,尤其重点讲解非实名制对客户本人的不利,这些宣传虽然对非实名制客户的意识有所改观,但行动不便的老人依然无法实现实名制。因此,邯郸移动专门组织成立实名制爱心服务队,依据客户经理通过外呼提供的手机号码、家庭住址、客户情况开展上门实名制服务。现在客户都对电信诈骗等不良社会现象比较敏感,所以要求服务队上门服务时,必须着工装、戴工作证、驾驶带公司标志的车辆,同时在条件允许的情况下,每到一个村,都由负责该村的乡镇营销部或该村的代理商与村委会联系,由村委会干部一同前去,截至目前此效果最佳,成功率100%。
涉县地处山区,部分乡村交通不便,且年轻人外出打工,农村多孤寡老人。针对前期电话了解相关情况,为方便农村行动不便老人正常使用手机,避免停机产生麻烦,邯郸移动工作人员,携带笔记本、拍照设备、数据线,前往农村上门服务,现场采集身份证信息,通过移动网上营业厅,为客户进行实名补登记。
客户实名制,并非公司一己之力可实现,但邯郸移动积极相应国家号召,实践方针政策,配合各方面力量,推动实名制工作开展进度,为方便客户办理实名补登记,邯郸移动除营业厅办理外,还推出网上营业厅、手机营业厅、微信等办理途径。
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