邯郸移动从细节服务“非实名”客户

实名制工作开展以来，通过邯郸移动的大力宣传，绝大部分客户都意识到了手机号码实名制的重要性、紧迫性，均能抽时间到营业厅为自己手机号码办理实名登记。但凡事均有特殊情况，比如：未注意到实名制宣传的客户，行动不变的老人，感觉手机号是不是实名制无所谓的客户群体。

邯郸移动针对非实名制客户开展一对一外呼宣传，详细讲解国家对实名制的政策及要求，非实名制对社会的危害，尤其重点讲解非实名制对客户本人的不利，这些宣传虽然对非实名制客户的意识有所改观，但行动不便的老人依然无法实现实名制。因此，邯郸移动专门组织成立实名制爱心服务队，依据客户经理通过外呼提供的手机号码、家庭住址、客户情况开展上门实名制服务。现在客户都对电信诈骗等不良社会现象比较敏感，所以要求服务队上门服务时，必须着工装、戴工作证、驾驶带公司标志的车辆，同时在条件允许的情况下，每到一个村，都由负责该村的乡镇营销部或该村的代理商与村委会联系，由村委会干部一同前去，截至目前此效果最佳，成功率100%。

涉县地处山区，部分乡村交通不便，且年轻人外出打工，农村多孤寡老人。针对前期电话了解相关情况，为方便农村行动不便老人正常使用手机，避免停机产生麻烦，邯郸移动工作人员，携带笔记本、拍照设备、数据线，前往农村上门服务，现场采集身份证信息，通过移动网上营业厅，为客户进行实名补登记。

客户实名制，并非公司一己之力可实现，但邯郸移动积极相应国家号召，实践方针政策，配合各方面力量，推动实名制工作开展进度，为方便客户办理实名补登记，邯郸移动除营业厅办理外，还推出网上营业厅、手机营业厅、微信等办理途径。

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