大块头大智慧：蜗牛移动推面对面远程购卡

新生代运营商领军企业，国内第一虚拟运营商蜗牛移动，创新又有新招！在2016中国国际通信展期间，蜗牛移动展出了最新研发的销售终端——免卡视频贩售机。据了解，这款视频贩售机近期即将于北京等地进行推广。

图1 蜗牛移动在展会现场展示视频自助贩售机

全新的免卡视频贩售机让用户既能够与客服面对面实时交流，了解免卡相关信息；又能够完成远程购卡和实名制验证。整个购卡流程只需要短短数十分钟，用户可以随到随买随用，告别等待，方便快捷。

视频售卡>>真人客服接待

蜗牛免卡视频贩售机，采用了最新的高清视频通话技术，用户只需轻轻一点，就可以与蜗牛移动的客服人员面对面实时交流。为了减少用户的等待时间，蜗牛移动已经安排专门的客服团队随时待命，确保能第一时间对用户的呼叫进行回应。

图2 客服人员实时与用户进行交流

在视频通话过程中，客服人员会向用户介绍蜗牛移动的产品和服务，并根据用户的不同需要，推荐不同种类的免卡产品供用户选择。

用户只需根据客服人员的提示，通过贩售机的自助购卡系统进行简单操作，就可以按步骤选择免卡种类、自己所需的免卡归属地和卡号。

图3 用户自主选择免卡归属地和卡号

双重验证>>确保实名制落实

为了确保实名制的落实，蜗牛移动视频贩售机还添加了身份验证系统。在选定免卡之后，用户需要将自己的二代身份证放置在识别区，贩售机会将用户的身份信息上传至国政通和蜗牛移动数据库进行身份验证，同时，客服人员也会对用户本人和身份信息进行比对，当双重验证都确认无误后，才可以进行付款购卡。

图4 使用二代身份证，进行实名验证

当场制卡>>现场即购即用

在付款时，用户可以选择银行卡、支付宝、微信支付等多种方式，由于贩售机的所有操作都经过加密处理，所以用户可以放心完成支付。

在支付完成后，贩售机会根据用户选择的信息，当场制作免卡。用户只需稍等片刻，等待制卡完成就能拿到免卡，插入手机就可以直接使用。

图5 免卡即购即用，方便快捷

免卡视频贩售机，是蜗牛移动在用户服务创新方面的最新成果，能够有效扩大服务范围，提升服务体验。视频贩售机的推出，还进一步拓展了蜗牛免卡的线下销售渠道，让用户可以在更多的地方购买到免卡产品。同时，免卡视频贩售机也进一步推进了实名制工作的落实，确保实现100%实名售卡。

“我们打造免卡视频贩售机，目的就是为了给用户购卡提供更多的选择，方便用户了解、购买蜗牛免卡，”蜗牛移动高级总监徐崇贤表示，“在近期，我们会将视频贩售机在北京等地进行推广，并会设置在更多的地区和场所，让更多用户能够便捷购卡，实名销售，由此享受更为自由、便利、优质的通信服务。”

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