专访上海铁塔罗仙英：固化流程培养全局观 “总经理课堂”开启内部管理新模式

10月17日专稿（张伟 蒋均牧）由区分公司总经理亲自授课，每个学员都站在管理者角度认真学习日常运维工作中的每个环节知识，一场别开生面的员工培训日前在上海铁塔金山区分公司举行——这就是在上海铁塔内部颇受好评的“总经理课堂”。

自9月以来，“总经理课堂”已经连开数场，解决了不少实际工作中遇到的问题，提升了运维效率，也唤起了员工的主人翁意识。那么这样一种特殊的培训形式缘何兴起？管理者介入的“传帮带”如何作用于员工能力和价值的提升？在赢得了一定口碑后未来会否继续开办下去？带着这些问题，C114走访了上海铁塔金山区分公司总经理罗仙英。

“在工作中不仅要知其‘然’，还要知其‘所以然’，这样才能少走弯路，这就是‘总经理课堂’开设的原因；同时也希望藉此能固化一些流程，提升整体的管理水平。”在她看来，作为一名基层管理者，只要对公司有益的事就应该去做，而这也成为了整个上海铁塔内部的共识。

以“人生的价值在于奉献”为座右铭的罗仙英在通信行业已有20多年从业经验，曾先后被评为上海市女职工标兵、上海市21世纪优秀人才、上海市信息化工作系统优秀党员、上海市三八红旗手、中国铁塔公司优秀党员、上海铁塔“最美铁塔人”等。

“总经理课堂”解读

上海铁塔金山区分公司的“总经理课堂”是围绕工作和管理中的薄弱环节、当前重点关注的问题以及易于发生问题的环节等展开的员工培训。其独到之处在于由管理者主讲，分享经验、宣贯管理思路，帮助员工进步成长，得到了广泛认可。

“总经理课堂”主要聚焦业务流程、建设维护规范和政策法规三个领域的内容。业务流程类培训即梳理各系统间的关系，制定相应的业务流程，并将各环节落实到人；通过IT系统固化流程，避免人为操作差错。罗仙英在授课中不仅对流程和各系统操作进行介绍和演示，比如物业租赁合同到期续签后如何准确地将租金信息及时传递到相关系统，确保CRM系统租金收入的及时更新，还会结合案例分享作为管理者的观点和想法，让学员从管理者角度去深入细致地了解过程中每一环节。

建设维护规范培训即解读铁塔公司及上海铁塔的各类制度规范，针对实际情况进行现场解释、培训，并从“员工自身该如何做，监理、施工队、代维队伍应该如何做”等不同的维度进行互动沟通。罗仙英在其中起到对整个流程进行引导、梳理的作用，结合发现的问题引导学员思考，而各个环节的专业技术培训则由建维部经理及动力、维护专业方面的人员实现。为此，不久前，她还将“总经理课堂”开到了基站现场，赴多个已建站点进行内验交维现场培训，因“站”施教。

政策法规则注重各种政策的宣贯。比如针对今年增值税发票实施后引出的租金发票问题，“总经理课堂”一方面从税务局业务角度进行讲解，令学员了解各类情况下租赁发票的开票方式；另一方面就与业主沟通中的各类问题进行探讨，对照政策明确操作方式、统一操作口径。

“我觉得管理是一个不断完善、不断改进、不断提升的过程，所以类似的培训我们也将继续下去，不断去发现问题、解决问题、规范管理。”罗仙英表示，“总经理课堂”的具体内容将随阶段性工作重心的改变而不断变化，下一步计划从应付款付款提醒、工程建设进度提醒等方面进行培训。

开启内部管理新模式

谈及为何会开设“总经理课堂”，罗仙英介绍说，铁塔公司成立至今不到两年时间，各类业务、流程都在不断梳理和完善中，员工也来自不同的地方和岗位，对跨专业、跨系统的业务流程缺乏统一的认识。在这样的情况下，她希望利用自身相关业务、程序经验优势，通过对业务流程的梳理将其固化下来，并教会大家从管理者角度出发，懂得“应该如何做、为什么要这样做、如果不这样做的后果”等等。

可以说，“总经理课堂”不仅是员工培训，更是对管理模式创新的探索，以此来培养员工的全局意识，乃至激发其主观能动性，进而有助于企业内部形成统一的认识、统一的文化。

“在工作中有时会发生这样一种情况，每个人都按照规定将自己的工作做好了，但是由于各个环节之间缺少沟通协调，导致最终效果并不好。”罗仙英告诉C114，“作为一名基层管理者，我们对政策的理解、对公司整体情况的了解、对一些制度的要求在一定程度上比员工掌握得多，在管理方面的一些经历也会使我们对各类风险的评估把握得更准一些。通过‘总经理课堂’，可以将这些传递给员工，达到思路、经验共享的目的，使之站在更高的角度梳理跨部门、跨专业之间的流程，提高整体把控能力。”

她指出，不一定要求员工样样精通，但是必须做到样样有所了解，知识面要广，这样才能更好地提升和发挥自身价值。

据C114了解，实际上从资源清查时的存量清查、卡实匹配系统，一直到工程项目的跟踪管理以及存量合同的转签系统等，罗仙英自编软件，在上海铁塔相关IT软件系统开发方面，做出了较大的贡献。就在今年9月，她负责开发的《用信息化手段 打通系统壁垒——自主开发一站一档辅助系统》被评为中国铁塔公司股份有限公司2016年技术进步奖一等奖，开始向全国范围推广。

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