微软首次为一线工人提供人工智能服务

（悻眓/文）微软继续在AI领域发力，于周三推出了基于人工智能的Dynamics 365 Field Service平台的新版本。这款软件旨在由一线管理人员和工作人员使用，旨在加快现场服务和维修等响应时间。

据悉，新推出的产品将加快工作订单、维护和安装请求等各项工作，并通过访问远程专家为一线工作人员提供实时故障排除能力。

微软的商务应用和平台CVP Charles Lamanna在一篇博文中写道，公司最近的工作趋势指数调查发现，60%的一线工人在执行重复任务时感到困难。这位高管表示，人工智能可以解决这个问题。

Lamanna写道：“微软致力于投资创新解决方案，帮助一线工人取得成功。随着人工智能在大多数劳动力领域提高生产力，我们的调查发现，65%的一线工人对人工智能有望在他们的工作中发挥作用持乐观态度。”

Dynamics 365 Field Service中的Copilot，结合了Outlook和Teams集成，旨在帮助工作人员快速创建工作订单，改进排班，并起草回复客户消息。

其目的是让一线管理人员更容易确保他们对客户做出响应，并安排适当的技术人员预约，而无需花费大量时间填写表格。

微软还宣布了适用于Microsoft 365 Copilot的Shifts插件。作为公司的Shifts应用程序调度应用的插件，这个提供将从Teams聊天记录、SharePoint和电子邮件等各种来源中获取数据，以便管理人员更高效地安排员工轮班并帮助新员工入职。

总部位于雷德蒙德（Redmond）的微软正在大力依靠人工智能推动其生产力、消费者和云计算领域的增长。在公司最近的财报电话会议上，首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）强调了客户对AI产品的接受程度。

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