广东移动“一体两翼”：打造智慧政企服务，培育智能物联新生态

成为全集团首个政企收入破百亿的省公司，本地政企市场份额基本实现“三分天下有其一”，全面布局智能物联领域……一年来，广东移动的智慧政企数字化服务创新亮点不断。

政企市场作为实施“大连接”战略的价值增长点，政企数字化服务也是数字化创新的重要内容。在南粤大地这片创新的沃土上，广东移动正积极推进“大连接”战略落地，围绕“一体两翼”的发展策略，将政企数字化服务作为企业转型发展的重中之重，坚持打基础，谋长远，深化改革创新，培育未来发展的新动能。

聚焦重点

打造重点领域行业标杆

自2015年政府工作报告提出“互联网+”行动计划以来，“互联网+”热潮席卷各行各业。广东移动紧抓战略机遇和时间窗口，加快云计算、物联网布局，着力加强ICT项目拓展能力，提升政企数字化服务能力。相比去年同期，今年前三季度IDC收入翻了一番，物联网流量增幅翻番，ICT收入已超过去年全年总和。这是“聚焦”的力量！

物联网方面，广东移动正努力加快从基础通道向打包服务、“物联网+”模式演进，为客户提供整体解决方案。在云端服务上，既为客户解决了海量连接带来的管理挑战，也为未来提供物联网的大数据服务打下基础。广东移动 “基于物联云平台的行业大数据服务”项目成功入选广东省大数据应用示范项目。在管道连接上，提供物联网专网专号卡和工业级的SIM卡；在终端模组方面，建立起“物联网行业终端库”，引入46款物联网终端，整合了从物联网模组芯片到POC等行业终端的解决方案。

广东移动客户经理向客户做业务展示。

借助广东移动的物联网整体解决方案，美的公司实现了对直饮水机的智能管理。售后服务人员可远程查看产品运行状态，采集用户使用数据并在线检修，保障用户的用水安全。东风日产也与广东移动开展了车联网合作，汽车上的传感器采集到的数据信息通过移动4G网络传输到云平台，既方便车主掌握车辆数据和享受服务，又能帮助企业做好客户服务。

客户亲身体验车联网产品。

ICT业务是未来政企市场的价值增长点，它既是入口级产品，能以点带面，带动周边业务发展，又是平台级业务，通过应用叠加，将有效助力后续业务拓展。以湛江为例，广东移动承接了当地政府移动办公项目。依托云计算中心，广东移动为政府机关单位推出以“云办文、云办事、云办会”为主的办公自动化服务，以政务内部办公信息化为主，同时发展政府门户网站建设。

该项目通过“平台+应用”的模式，部署一套OA软件在云平台上，然后多个单位共享使用，突破了传统OA产品的孤岛形态，大大提升公文办理效率及行政管理效能。目前，湛江下辖的10个市县区中，已有8个应用了该套解决方案。

加大投入

锻造政企市场竞争力

作为政企市场的后进入者。广东移动着眼未来做战略布局，下大功夫补足短板，持续不断加大投入，锻造基础能力，补强能力短板，推动政企数字化服务实现跨越式发展。

网络能力是政企市场发展的基础。近年来，广东移动持续加大网络建设投入，全面提升网络基础能力。2015年12月，广东省政府与中国移动集团在广州签署了《推进“互联网+”战略合作框架协议》。广东移动迅速行动，先后与全省21个地市分别签署了“互联网+”战略合作框架协议，政企合力推进信息基础设施建设，推动“互联网+”在各行各业遍地开花。

广东移动加速推进传输网和IDC机房建设，为政企数字化服务打基础，并创造了公司发展史上的多个记录：开展了史上最大规模专线预覆盖建设，迄今累计建成预覆盖点4.8万个；三次实施IDC扩容，IDC出口带宽提升三倍；面向金融行业，投资近亿元建设“银网行动”SDH扩容。

建设中的机房，2020年广东移动IDC机柜规模将近10万架。

IDC建设，单靠自建跟不上发展速度，广东移动创新了合作共建模式，5月新启用的广州科学城“广东移动-腾讯”数据中心就属此类。目前，广东移动已成功打造了“国家-省-市”三级互联网数据中心，服务客户包括腾讯、百度、阿里巴巴等大型互联网公司。按照发展规划，广东移动IDC机柜规模到2020年预计10万架。

除了网络硬实力，广东移动还着力打造队伍软实力。一方面加强机构和人员配置，增设了负责物联网发展的专门机构“智能物联中心”，并号召员工到政企线条建功立业，开展多次内部选拔，充实政企业务团队的力量。另一方面加强队伍激励，为了提高一线积极性，广东移动尝试推行人员和薪酬下沉政策，实施“获取分享制”，让业务拓展情况与项目团队奖金挂钩，全面激发一线人员活力，全力推动政企业务发展。

不断创新

激活企业发展新动能

创新是企业保持持续发展的内在动力。为跟上政企市场快速发展的步伐，广东移动从理念、机制、流程、工具多方面开展创新变革，激发发展活力。一个显著的变化就是，奋斗在一线的客户经理受到前所未有的重视。“服务一线”、“支撑一线”取代了“管理一线”、“引领一线”，更多的后台人员向前台迁移。广东移动还建立了首席联络员机制，管理人员挂点调研，及时掌握基层情况。

政企业务属于典型的长流程业务，目前已难以适应数字化服务发展的需要。为提升运营效率，适应业务发展速度，广东移动坚持问题导向，建立倒逼机制，将ICT业务及集团专线业务纳入全公司TOP 10流程进行重点优化。

以专线业务为例，面临着专线资源覆盖弱、开通时间长、协调难度大等痛点。广东移动迎难而上开展攻坚，各个击破：在与客户签约前进行预覆盖，缩短开通时长；优化售中开通模式，制定分场景开通规范；设立集中调度班组，统一工单调度和管控；完善资源管理，开展常态化红线外资源核查；优化采购机制，实施施工队快速补选、配额动态调整；实行一体化进场协调，减少进场施工阻碍……

经过优化，专线开通平均时长降幅近1/5，报障维护的客户满意度相比2016年初提升了10个百分点； ICT竞标项目评审提速300%。

流程要创新，工作方法和模式也要创新。广东移动定制开发了“战友”App，在全省客户经理中推广，以系统化手段加强对一线的支撑，实现去层级和扁平化管理。作为服务支撑平台，“战友”App实现可用资源随时查询及在线派单；作为商机共享平台，在“战友圈”推广优秀案例库，共享政企营销经验，促进潜在商机挖掘；作为沟通交流平台，开放统一通讯录功能，实现群组即时通讯和点对点对方会议；作为在线学习平台，结合热点业务开发培训课件和测试题库，以考促学提升一线专业能力。“战友”App投入使用以来，已推送微课95门，发布了200多个重点案例，达到了积累沉淀、分享复制的目的。

在“一体两翼”发展策略指引下，广东移动正以“智慧政企工程”和“智能物联工程”为抓手，将“大连接”战略落到实处。凭借信心勇气、创造力和凝聚力，广东移动人正热情拥抱万物互联时代的到来！

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