借移动光网东风，山村走上幸福路

“目前，我们的山寨王麻核桃农民专业合作社有成员68名，社员股金60余万元，种植核桃树300多亩，年销售麻核桃300多对。以前，村民们只能把这些核桃就近卖掉，现在有了移动宽带的接入，我们的核桃就可以卖到全国各地了，农民的收入也增加了。”说这话时，德市兴隆县半壁山镇靠山村的村主任闫海清的嘴角露出了满意的笑容。

助力精准扶贫

近年来河北移动为响应“宽带中国”战略的目标，满足农村对网络信息的需求，助力脱贫攻坚、填平城乡信息化鸿沟，河北移动为一些迫切需要使用移动宽带的行政村进行了重点建设。

据悉，兴隆县的半壁山镇靠山村、八仙沟村覆盖用户323户，挂兰峪镇金山子村覆盖用户180户，几年前当地村委会多次向移动公司提交宽带网络建设申请，经兴隆县移动公司领导多次对这些村庄进行实地考察后向市公司工程部提交建设申请，在省、市、县公司的共同努力下该项目得到了建设批复。

如今，半壁山镇靠山村、八仙沟村发展用户45户，挂兰峪镇金山子村发展80户，开通了高网速、低资费的移动宽带，深得村民认可，很好地满足了农户上网、商贸、农副产品价格等需求，让当地乡村已走出闭塞，给农村经济插上腾飞的翅膀，为村民打开了致富大门。

提速降费，让利用户

“这个叫陆玉山，他今天给我们预约了宽带办理业务。目前，办理一定的套餐，我们还会免费赠送一部移动4G手机。”记者在兴隆县的半壁山镇八仙沟村附近，见到了该镇移动服务站负责人贾大姐，她桌前的登记表上已列有十几个办理移动业务的人名。

“自8月1日起，承德分公司开展了和家套餐免费赠宽带活动，客户只需办理4G套餐即可享受一条20M以上的光纤宽带；9月1日起，承德分公司开展了和家套餐免费赠宽带活动，客户只需办理38元以上4G套餐即可享受一条20M以上的光纤宽带，办理58元的套餐，即可享受一条50M的光纤宽带和移动宽带电视。”河北移动负责人告诉记者。

河北移动通过提速降费，减轻了宽带用户的负担，提高了用户上网的速度，在一定程度上激发了人们办理宽带业务的热情。

规范装维服务，提高客户满意度

河北移动在装维时限、故障处理时限、普及售后等方面，积极提高用户的满意度。

确保宽带装维时效。河北移动将家客装机时限由原来城镇48小时/农村72小时提升为24/48小时，并要求装机及时率到达98%以上。通过提高实现要求，装维人员接到工单后，第一时间联系用户，目前平均装机时间约10小时。有效满足了业务快速发展、现场快速安装的要求。

多渠道普及售后服务。河北移动制作了一万张售后服务卡，通过营业前台、装机员和查修员三个渠道进行了发放，有效指导客户根据客户手册正确接续和调试客户端设备。

规范装维服务，严格执行扣罚考核。河北移动要求装维人员必须配备一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个垃圾袋、一张服务记录表的“五个一”安装规范进行装机。在安装期间，要使用服务礼貌用语、安装完成后进行打开一次网页、观看一次视频、收发一封邮件的“三个一”标准进行测试，保证开通后可正常使用；此外要求装维人员必须完成客户要求的延伸服务，如配置路由器、制作网线、设置电脑参数等。后台人员通过客户回访工作监督检查规范执行情况，发现用户服务类不满意的投诉，要严格执行扣罚考核。

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