业精于勤的“一网通小王子”——记南京移动园区客户经理唐志安

作为一位通信行业新人，初出茅庐的唐志安在庞大的中国移动客户经理队伍中并不起眼，是位不折不扣的小字辈。在客户经理纷纷抱怨一网通业务领域难以出成绩，唐志安却保持着“小目标”日均一条、总量逼近千条一网通业务的骄人“行业记录”，被同事们冠以“一网通小王子”美誉。拓展业务离不开精诚服务的根基和处处为客户着想的初心，只有付出辛勤的汗水才成就了“小王子”的一网通“王朝”。

唐志安，南京移动园区客户经理，2012年7月入职，2014年加入园区客户经理队伍行列，从此开始了一网通业务的拓展征程。在服务客户的一线工作中，一直以饱满的热情，迎接着每一位客户，热情介绍移动业务产品，积极引导客户办理贴合需求的相关业务，逐渐成长为一网通业务拓展能手，在服务南京6大开发园区近两年多的时间里，拓展一网通业务近100条，成为园区企业内口口相传的金牌移动客户经理，并在为客户日积月累的服务中积攒下优质的服务口碑。

靠谱：客户拜访风雨无阻

作为一名园区客户经理，唐志安是新港高新产业园常客，和园区各企业门卫处的保安混得谙熟。即便是在7、8月份近40度高温的日子里，他仍保持每周三天园区企业常规拜访的节奏。相熟的门卫大叔问他，这么热的天还坚持送服务上门呀？唐志安总是憨憨地表示，客户服务不分寒暑贵在坚持，要为客户提供风雨无阻的主动服务。

2015年年初，唐志安在日常拜访刚入驻紫金新港激光产业园的南京中科煜宸激光技术有限公司时，无意中得知该企业亟需建设一网通。在获悉这一业务需求后，唐志安随即加大拜访频次，快速递送上量身定制的一网通解决方案，同时辅以持之以恒的细致服务，最终得到企业领导的认可，签约了一网通业务。签约并不代表万事大吉，唐志安做业务从来都是负责到底。在施工过程中，唐志安严把工期和质量关，在规定期限内保质保量地完成了专线开通，并且“顺带”解决了领导层公寓的宽带问题，得到了企业领导的称赞。

唐志安向客户推荐一网通业务

给力：关键时刻成功救火

作为一名客户经理，把握住核心时间节点是签约成功的关键。在客户拜访中，唐志安注重开展市场调查，熟悉掌握园区内集团客户情况，一旦发现客户需求立即提供高效品质服务。

前不久，唐志安的客户之一激光研究院，因为要迎接市委领导参观，从上到下进行细致检查，力求以最佳状态迎接领导检阅。没想到，在领导参观的前一晚，该院某区域突发移动4G网络弱覆盖现象。关键时刻，唐志安主动与网络优化保障工程师充分沟通，并向客户立下当晚解决问题的“军令状”。他和南京移动网络工程师星夜赶工、并肩战斗，终于及时排除了网络故障。因为唐志安及团队的给力支撑，该院新建园区及楼宇一网通业务都主动找他办理，业务顺利推进。

执着：执着坚守天道酬勤

国庆小长假前的晚上，同事们纷纷踏上了返乡团聚或出游的旅途，此时唐志安徘徊在园区集中配套公寓楼前，等待住在这里的园区企业高管下班。因为安装宿舍一网通需要逐户进行，房主不在无法进门安装。鉴于安装难度大，为了提供给用户最优的服务感知，唐志安最近几晚每天都亲自陪同代维协调物业，并一起上门安装，便于用户又快又好地使用上移动一网通业务。

集团用户服务工作很辛苦，有些项目努力许久也找不到突破口、看不到希望。即便如此，唐志安从未退缩过。他暗自勉励自己，只要有付出，就会有回报，奇迹往往出现在坚守的最后一刻。在德科码（南京）光电科技有限公司业务拓展中,该企业对移动业务表现淡漠，唐志安在上门推荐时，碰了无数次钉子。即便如此，唐志安仍然持续开展温馨服务，在客户提出安装手机程序、下载应用等需求时，总是给予热情的专业服务。客户的态度渐渐有了转变，不再生硬。一次偶然机会，唐志安为该集团的领导解决了手机软件杀毒问题，从而赢得了客户认可，顺利签下一网通专线业务，实现该集团移动业务破冰。

急客户之所急，解客户之所忧，是唐志安的服务理念与行为准则，他始终用热情和努力，从小事做起，从点滴做起，从细节做起挑战，不断超越自我,在这个平凡的岗位上，实现人生价值和理想。

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