中兴通讯杨兆江：自智网络重新定义智能运维

6月7日消息（刘定洲）2022年8月，我国移动物联网连接数达到16.98亿个，首次超过移动电话用户数，成为全球主要经济体中首个实现“物超人”的国家。截止到2023年4月底，移动物联网连接达到20.11亿个，占比超过54%，“物超人”趋势更加显著。

这意味着通信网络面临愈加复杂的业务诉求，同时5G用户迅速增长、5G面向行业数字化的业务创新，以及“四世同堂”复杂的网络现状，让业内将对智能运维的需求空前强烈。

“近年来业界正在大力打造自智网络体系，普遍计划在2025年达到L4自智水平，目标是打造一张更聪明的网络，以业务引领，整合各领域能力，实现闭环成效价值。这极大增强了智能运维的的基础。”在2023年北京PT展期间，中兴通讯服务及大数据产品副总经理杨兆江对媒体介绍。

以业务为中心，服务终端用户体验

过去的智能运维，主要还是以网络为中心的，更多关注网络本身KPI指标，也应用了很多自动化智能化的手段，实现告警压缩，根因分析，自动派单等能力，这毫无疑问是智能运维的第一步。在管道内业务相对简单的情况下，这些网络协同自动化手段是为业务质量提供基础保障。但数字化时代来临，业务极大丰富，不同的业务对网络的需求千差万别，比如说：同样是数据业务，直播、短视频、长视频、游戏，对网络的要求差异很大。如果只基于KPI做无差别保障，无法满足业务的差异化特性，也难以解决业务质量问题，面对用户关于业务质量的投诉也显得束手无策。在高阶自智网络中，引入了大数据技术，使得单用户单业务的业务指标监控及端到端感知保障成为可能，而AI技术发展加速了这一进程。杨兆江表示，AI引入业务运维的价值非常突出，面向百万千万级别的用户，要对每个用户的每项业务，以传统基于固定规则的自动化方式实时发现异常是极其困难的，通过AI算法预判可能会发生问题的业务进程，提前进行资源调度，可以有效降低对用户感知的影响。AI还可以将运维人员的独特经验和判断力注入数据平台，通过机器的自我学习能力，形成机器自决策、自执行的闭环，加快网络运维智能化。

杨兆江指出，“以业务为中心”的主动运维模式，在AI和大数据加持下，构建了用户感知——业务质量——网络状态之间的映射模型，对海量历史数据进行学习，实时高效处理整网全域数据，实现全域洞察，发现并定位可能影响业务质量及用户感知的网络问题及隐患。这对智能运维来说是一个巨大的跨越。

从L3到L4，从被动运维到主动运维

杨兆江指出，通过这几年的发展，自智网络已具备L3能力，也就是在网络层面能实现跨域协同，网络初步具备对环境的自主感知及自适应调整能力，原来固化在各单域系统中的规则，也解耦出来，可以根据场景变化进行适配调整，越来越多的生产场景在向数智化演进。

目前，行业正通力合作向L4级别自智网络演进，也就是说达到高度自治网络水平，在更复杂的跨域环境中，系统以L3能力为基础，基于业务和客户感知驱动的预测或主动闭环管理进行分析和决策。在这种变化下，对网络运维的评价体系、运维流程、运维能力都提出了新的课题。

杨兆江认为，随着L4自智网络的逐步完善，网络运维将从传统上聚焦告警恢复和KPI优化“被动运维”，升级为以业务预测和感知保障为特征的“主动运维”。

“整个处理过程，相当于是从全生命周期寻找最优解。经常体检的人和生病才去医院的人，去医院的次数可能差不多，但生活质量和总体支出的可控性是截然不同的。在以预测预防为基础的运维模式下，可以发现一些原来的经验没有覆盖的盲区，同时通过RCA规则挖掘、工单压降、精准派单等智能化手段，在提质的同时也提效。”杨兆江表示，主动运维可望实现以终为始的端到端闭环保障。

与此同时，随着被动响应工作的减少，运维人员也将从疲于应对海量告警的工作中解脱出来，集中精力在规则、策略制定、算法优化、决策判断等更高阶工作中。智能运维体系和流程将持续向全程全网自主感知、分析、决策、执行方向发展，从线下到线上，从线上到智能在线。

锚定客户满意度，闭环体现成效价值

客户满意度是运营商最关注的问题之一。基于上述实践，中兴通讯采用业界领先的客户满意度指标体系进行感知评估，帮助客户实现满意度的“可量化、摸得着、看得准、有抓手”，并通过市场关怀、回访、权益等手段真实留住客户提升满意度。例如在某省运营商，上述服务帮助其客户满意度单季度提升2%。

杨兆江表示，基于SOC智能化服务，中兴通讯还可以分不同的场景提供满意度提升服务。例如无线感知提升服务，在夯实无线网络健康度和覆盖、干扰、容量、参数、结构等的基础性能上，构建成熟的单域与跨域多措并举的感知洞察和量化评估能力。

杨兆江举例，中兴通讯VMAX智能工具从大中小屏对全网业务分钟级颗粒度实时洞察，可针对特定类别的语音或数据业务、面向特定场景提供端到端感评估；基于AImind网管智能增强模块，综合工单、告警、日志、事件等信息，提前预测问题，发现隐患，闭环感知问题。结合SOC业务运维服务解决方案，可以为客户提供以业务为中心的一揽子解决方案。

“中兴通讯经验丰富的运维管理团队针对客户工作流程定制化，实现人、工具、流程匹配与融合，进而实现整体运维与运营工作效率提升及OPEX支出降低。以服务的某运营商网络为例，实现投诉处理效率提升80%以上，整体运维提效30%以上，帮助客户在提升同业竞争优势的同时，显著降低OPEX支出。”杨兆江透露。

行而不辍，未来可期

杨兆江认为，在迈向更高阶智能运维过程中，业界普遍认为将面临三方面的挑战。

其一，如何评估自智网络的成效价值，使得成效价值最大化？其二，自智网络引入的新技术，例如大数据分析、AI训练推理、数字孪生建模等，传统网络运维技能如何更新和适配？其三，如何进行流程再造，使得网络运维更好地服务复杂业务，乃至于成为新业务发展的驱动力，例如支撑业务“随用随开，按需付费”的灵活商务模式。这些都是行业目前不断探索的课题，不会一夜之间解决。而且每张网络，每个运维组织都有其独特性和不同文化、模式、流程及业务需求，没有一套放之四海而皆准的公式套用，只能结合业内最佳实践，因地制宜探索。但随着这些挑战的逐步解决，智能运维也将迈向全新阶段。

杨兆江最后表示，中兴通讯也是运营商网络运维的主力军，拥有30多年的通信网络建设经验。面向L4自智网络演进，中兴通讯SOC智能化服务融合AI和大数据技术，已在运营商网络运维转型中发挥重要作用。基于“业务引领、价值引领、开放引领”的产业实践，中兴通讯将协同行业生态伙伴共同完善智能运维体系，打造极致业务体验，支撑极致业务拓新，共同建设数字经济。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。