华为企业服务：与伙伴共同成长，为企业数字化转型铸就坦途

4月27日专稿（蒋均牧）面对变化越发迅速的世界，无论为构建价值链优势地位、抑或单纯不被时代落下，企业的数字化转型已迫在眉睫。根据世界经济论坛预测，到2025年，数字化转型的社会和工业价值可能高达100万亿美元。

但在同时，数字化转型是一段漫长且存在着各种挑战的旅程，而不同行业的不同企业遇到的实际问题也各不相同。正如施泰因梅茨那句脍炙人口的“划一条线，1美元；知道在哪儿划线，9999美元”，转型中的“Know-how”也即专业知识和经验的重要性，要远胜于引入某些新技术、使用某些新设备。

在这方面，长期耕耘政企市场且拥有丰富转型经验的华为显然极具发言权。透过2023华为全球分析师大会期间的华为企业服务媒体圆桌，我们得以切实了解到它是如何帮助企业降低数字化转型门槛和少走弯路的，并从中窥见到未来脉络。

“我们致力于成为企业数字化转型的同路人，基于覆盖全生命周期和ICT全栈技术的服务能力，携手伙伴提供高品质的一致性服务体验，共同助力企业转型成功。”华为企业交付与服务部总裁李江华以此打开了话匣。

数字化转型难？华为帮企业Know-how

“数字化”是当今时代共识度最高和最具确定性的趋势之一。对企业而言，数字化转型可以带来促进创新、降本增效、绿色低碳等诸多益处。来自Gartner的数据显示，数字化转型成功企业的效率会比传统企业提升20~25倍。

然而，“数字化转型怎么转、该从哪里入手”这个问题就已难住了许多企业，更何况转型不仅仅是个技术故事，还有赖于整个组织、流程乃至人员思想层面上的转变。数字化能力和人才的不足、适配解决方案和产品的缺失、成本和预算的受限等因素，也往往使得一些企业的转型之路受阻。

作为“自己造的降落伞自己先跳”的数字化转型先驱以及全球700多个城市、267家世界500强企业的转型伙伴，华为在数字化转型方面积累、沉淀了极为丰厚的知识、经验和工具。这使之有能力赋能伙伴和客户Know-how，为广大企业的数字化转型保驾护航。

李江华告诉C114，围绕行业场景，华为企业服务构建起并持续完善覆盖全生命周期和ICT全栈技术的服务能力。一方面提供覆盖IPDS，即“基础设施（Infrastructure）、平台（Platform）、数据（Data）、业务应用（Service）层的全栈服务，为企业提供高质量的基础设施，并帮助他们提高业务竞争力。

更重要的是，华为企业服务一改传统的产品合作模式，摸索出一套联合伙伴与客户建设以数字化转型实践为中心，建立“咨询+集成+辅助运营”的模式。在咨询阶段，基于华为自身数字化转型的成功实践，和客户一起确定转型蓝图，制定实施路径；在建设阶段，通过全栈全系列的技术管理、多厂商协同、业务技术融合的技术集成服务，将咨询的结果完美落地；在运营阶段，通过驱动应用创新，提升用户体验，帮助客户打造持续运营能力，加快数字化转型价值实现；在为客户提供数字化转型全生命周期高品质服务的同时，华为培训认证服务源源不断地为行业客户、伙伴培养高素质人才，实现价值赋能。

“工欲善其事，必先利其器”，在工具方面，华为企业服务基于Service Trubo Cloud STC工具云平台提供面向规划设计、集成验证、集成实施、网络迁移、网络维护、网络评估优化、运营支撑等各个阶段的服务工具，涵盖了100多个业务场景，成功交付案例超过1万个。

两张网、两大平台：携手伙伴提供高品质一致性服务

在政企市场，华为所要服务的客户数量数百上千倍于运营商领域，并且不同行业、不同企业的禀赋和面临的问题也迥然不同，因此再怎样强调伙伴的作用都不为过。

华为企业服务携手服务伙伴构筑“两张网”， 以Powered Service为核心，提供“协作服务+伙伴增值服务”的联合服务，让高品质的一致性服务体验如水、电般随手可得。在空间维度上，通过3个全球服务中心（GSC）、5个区域技术支持中心（RTAC）和4国家技术支持中心（CTAC），构筑一张“有形的网”，保障全球170多个国家和地区问题处理、重 保障、重大网络维护；在时间维度上，提供7*24小全时段全天候的技术支持，建立一张“无形的网”，支持邮件、电话、在线聊天、社交媒体、网页、B2B六大接入模式接入。此外，通过全球100多位专家，提供远程设计、验证、调测、升级等标准化远程交付服务，目前超过90%的主流产品支持面向客户的统一网络运营服务。

值得一提的是，华为企业服务此前荣获了技术服务行业协会（TSIA）颁发的“杰出”认证，这象征着其在欧洲、中东和非洲（EMEA）区域的技术支持服务领域已经达到业界最高的标准。在2022年，它还入选了IDC MarketScape主流供应商象限，代表其服务能力得到广泛认同。

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园，华为企业服务始终以‘开放、合作、共赢’的理念坚持发展服务生态，汇聚海量优质资源为客户服务。”李江华谈到，华为企业服务为此和伙伴共建使能伙伴作战（PWS）、伙伴服务能力（ePartner）两大平台，与他们共同成长。

“联合有能力的伙伴共同打造解决客户商业痛点、实现商业价值的方案，这是企业服务所担负的最主要的使命。”华为企业渠道与行业交付管理部部长李晓海强调说。

有高度、有温度：以行动刷新服务标准

自2011年成立以来，华为企业服务不断以实际行动刷新着业界的标准。截至2022年底，其身边已团结了6200多家服务和运营伙伴，携手服务于全球超过5.6万家政企客户，其中产生了不少先进案例。

以智慧机场为例，深圳机场客货运流量均排名国内前三，在建成亚洲最佳机场的战略愿景下，其与华为携手展开了以“平安、绿色、智慧、人文”为核心的数字化转型探索，并成功落地。

李晓海介绍说，通过将意图和诉求“解码”为KPI、再将KPI“解码”为具体的方案和技术予以部署，华为企业服务帮助深圳机场做到了安全“一张网”，引入AI视频分析，实现主动精准安防；运行“一张图”，运行更加高效，实现航班放行年正常率超过87%、机位分配从4小时缩短到1分钟、航班靠桥率提升5-10%；服务“一条线”，通过出行“刷脸”，为旅客提供了更快速便捷的出行体验，智能安检通道高峰期放行效率可达220人/小时，提升了50%的安检效率。

极致体验的背后，是200多间机房、11张网络、超过2.5万台设备、140多个高度集成的业务应用。面对运维上的挑战，华为企业服务还提供了“未来机场”统一运维服务，通过运维体系设计、智能运维平台部署和日常运维服务，保障了海量设备和业务应用的安全/平稳/高效运行，实现故障的分钟级发现/定位/处理，并将平均巡检时长降低约50%、人均维护效率提升30%以上。

华为企业服务不止有高度，更有温度。2021年7月，德国遭遇史无前例的洪水，通讯受阻，灾区居民无法与外界取得联系，在接到客户求助半个小时内，华为成立抢先救灾小组，帮助客户提供解决方案，并主动为客户提供现场支持。2021年12月4日，印尼东爪哇省塞梅鲁（Semeru）火山突然喷发，导致周边区桥梁内布放主干道光纤受损，直接导致客户爪哇半岛至巴厘岛通信中断，华为第一时间成立专项项目组，技术团队不畏艰险，在火山灰尚未消散、仍多次间歇喷发期间逆行深入灾区抢修，辗转7个客户站点、行程200公里、连续作业17小时，不到2天时间就帮助客户完成业务恢复。

“我们的足迹穿越了平原、山丘、沙漠、海岛，与客户在一起，致力于一个没有数字信息沟壑的世界。我们的身影穿越了洪水、废墟、沟壑天险，在灾难中逆行保障客户利益，客户需要我们在哪里，华为人就在哪里。”李江华的话掷地有声。

后疫情时代，数字化转型业已成为一种企业刚需，有实力、有伙伴、懂Know-how的华为企业服务无疑将迎来更广阔的施展空间。我们也期待着在华为企业服务的帮助下，数字化春风吹遍千行百业，有更多企业破茧成蝶。

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