华为：为运营商客户提供有温度、有 的服务

4月21日消息（李明）在“2023华为全球分析师大会”期间，华为全球技术服务部举办ICT服务与软件媒体圆桌，介绍了华为全球技术服务的最新战略，探讨数字化、智能化技术如何在ICT网络场景中实际应用并创造价值，分享了华为助力全球运营商数智化转型的实践及成果。

在本次媒体圆桌活动上，华为全球技术服务部运营商交付与服务总裁游江涛表示，华为专业服务的愿景是给运营商客户提供有温度有 的服务，持续领先，构建极优体验的智能世界。

华为全球技术服务部运营商交付与服务总裁游江涛

有温度，可感知、可期待、可信赖

过去三十年是电信产业高速发展的三十年，目前整个产业服务着54亿移动业务用户（GSMA智库数据）和13亿固网宽带签约用户（ITU数据）。华为便是这段历史的见证者和亲历者，在其中的每一个时刻，华为都与运营商客户共同面对，为全世界用户提供有温度的服务。

何为有温度的服务？游江涛指出，这份温度来自于华为可感知、可期待、可信赖的专业服务能力。过去几十年里，客户基于华为专业、可信赖的服务，把我们服务团队定位为他们最可信赖的团队，现在华为和客户一起服务全球30亿人，在全球170多个国家都有服务的相关项目。

在一些激动人心的关键时刻，如卡塔尔世界杯等重大体育赛事中，华为专业服务为客户提供了网络保障和业务体验相关的端到端专业服务，保障网络平稳运行。华为努力做到“华为专业服务平时让客户放心，关键时候让客户开心”。秉承的理念就是希望通过专业服务，把网络的“尖峰时刻”变成客户的“巅峰时刻”。

而在一些危急时刻，如汤加火山爆发、土耳其地震等关键时候，华为服务团队与客户始终站在一起并肩作战，为更多人提供相应的帮助，成为最可爱的逆行者。

在游江涛看来，每当客户想起华为的专业服务都会浮现两个画面：“第一，让我们直接服务的运营商等客户感觉温暖，因为我们可信赖，每次客户有任何事情找到我们都会使命必达，并且会按照承诺完成；第二，帮助客户一起，让我们客户的客户感到温暖，无论是给客户提供端到端解决方案，还是跟客户一起保障网络稳定、网络高体验，最终目的是让最终用户感觉到温暖，感觉到网络好，这是我们的使命。”

有 ，使能数字化转型

在华为看来，在数字世界新时代，用户对ToC、ToH和ToB业务有强烈的数字化转型需求，同时运营商还要应对频繁大量的网络变更操作、长期的业务高可靠保障和多代际共存的大规模复杂网络维护，华为提出了服务需求马斯洛模型，从可靠稳定、网络韧性、性能领先、业务创新4个层级打造有 的服务。

面对数字化大势，游江涛表示，我们的愿景和使命是：成为数字化转型的先行者、成为客户数字化转型的最佳合作伙伴，并支撑客户成为行业数字化转型的使能者。

首先，华为持续投资服务的数字化能力，建设平台+流程+专家+人才+伙伴的服务体系。先提升自身的数字化水平，提高服务效率和质量，成为数字化转型的先行者。通过开放与合作，华为积累的能力不仅可以为自身所用，也可以为客户、为行业所用。

其次，华为围绕客户的全业务流程，从规划、建设、维护、优化到运营，提供相应的ICT数智化服务与软件解决方案，成为客户数字化转型的最佳合作伙伴，支持客户建设构筑绿色高效、安全稳健、极致体验的ICT基础设施。

最后，华为将和客户一起，将ICT的能力向其他行业开放，成为千行百业数字化转型的底座，使能行业进行数字化转型，为客户、为行业创造更大的价值。

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