智能家居数据隐私报告 | 千家分享

为了更好地了解消费者购买智能家居产品和智能恒温器的动机与障碍，智能恒温器用户和非用户对其智能家居产品的数据隐私与安全的看法，以及智能恒温器最吸引人的优点或功能等诸多问题，智能恒温器品牌Sensi联合调研机构TRUE Global Intelligence，于2022年年底进行一项智能家居数据隐私调查，其结果反映了美国大多数智能家居用户对于数据隐私方面的态度。

尽管国内居住环境因国情因素所限，缺乏智能恒温器的广泛应用基础，但智能恒温器所反映出来的智能家居数据隐私与安全问题，对国内智能家居行业同样具有很好参考借鉴意义。

首先，本次调查报告结果基于对 2000 名 18-76 岁的美国房主进行的在线调查，并对样本取样范围及结构进行了针对性考量，误差较小，整体上还是具有较高的可信度。

调查结果表明，智能家居设备所有者使用这些设备可以让他们的生活更轻松，消费者购买智能设备更多是基于让生活更便利、增加安全性以及远程监控等功能，而且超过60%的用户通过智能手机对智能家居进行控制。

然而，许多拥有智能恒温器的人都担心数据保护和隐私问题。尽管他们精通技术，但很大一部分智能恒温器所有者对数据保护(32%) 和隐私(26%) 表示担忧。大多数智能恒温器所有者希望他们的恒温器可以跟踪相关数据，如加热/冷却使用 (49%) 和温度设置 (45%)，但不希望它跟踪个人数据，如他们的在线习惯 (20%)。近四分之三的智能恒温器所有者 (73%) 表示，他们担心智能恒温器制造商可以访问个人数据。

调查还发现，许多人并不真正了解与智能恒温器制造商共享了用户什么样的数据。尽管对数据保护和隐私存在担忧，但只有13% 的智能恒温器所有者在购买前研究了制造商的数据隐私政策。智能恒温器的拥有者和非拥有者都不确定与制造商共享了何种数据，或者这些制造商会将他们的数据用于什么目的。 大约五分之一的受访者（19% 的智能恒温器拥有者，23% 的非拥有者）承认他们不确定共享的信息类型。

因此，当他们了解到哪些数据与制造商共享时，他们的担忧就会增加。在了解有关智能恒温器的“事实”后，三分之二的智能恒温器所有者至少“开始关心”使用他们的智能恒温器。三分之一的智能恒温器所有者在了解更多信息后“更加关心”使用他们的智能恒温器。

而且，如果找到数据保护更好的品牌，许多人会愿意更换恒温器。许多受访者，包括智能恒温器的拥有者和非拥有者，已经对制造商可能将其数据出售给第三方以获利的想法持谨慎态度。79% 的智能恒温器所有者同意（其中 47% 强烈同意）如果他们发现自己的数据被出售给第三方，他们会更换品牌。70%的智能恒温器所有者可能会用不与第三方共享数据或使用它来推荐广告的品牌替换他们当前的恒温器。45% 的非智能恒温器所有者会更有可能购买的智能恒温器是那些不与第三方共享数据或使用它来定位广告的品牌。

由此可见，随着消费者隐私保护意识的增强，智能家居品牌企业必须要拿出诚意重点考虑用户隐私保护问题，否则很难在未来激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐。

调查还发现，智能恒温器拥有者比非拥有者更有可能成为早期技术采用者，这个也比较符合行业发展现状。当前，就国内而言，还有大量的普通消费者对智能家居缺乏了解，尤其是对智能家居价值的正确认知。早期智能家居的采用者一般都是精通技术的极客，绝大多数消费者往往属于跟随者，只有在看到身边的人或是大多数人已经采用新技术后，我才会采用。

尽管智能恒温器拥有者精通技术，但与非拥有者相比智能恒温器拥有者更担心他们的智能设备，包括数据保护与隐私。尤其千禧一代 (23%) 比其他任何一代人都更有可能对他们的智能家居设备提出“监视问题”。

由上图可以看到，除了数据安全隐私问题之外，智能家居设备的网络连接、可靠性、稳定性、用户操作体验等等都是用户在使用智能家居设备时遇到的问题和挑战。

调查显示，尽管用户都比较关心数据隐私问题，但是，数据隐私政策却是消费者购买智能恒温器之前研究最少的问题之一。当前，用户在购买智能家居产品之前，更关注的是价格、功能特性、用户评价以及易用性、兼容性、安装问题等。

许多智能恒温器所有者认为他们使用的功能可能会危及数据隐私。从调查结果来看，用户使用最多的功能还是智能手机控制，其次才是编程、传感器、占用模式、智能语音等控制模式。

不过，重要的是目前行业在如何采集和使用数据方面还是不够透明，智能恒温器所有者和非所有者都不确定制造商将数据用于什么目的。大多数智能恒温器的拥有者和非拥有者并不真正了解制造商如何使用从智能恒温器收集的数据。一些用户和非用户猜测制造商可能会使用这些数据来改进他们的产品并比较平均使用情况。两个群体都提到他们对制造商将他们的数据出售给其他方以获利的想法持谨慎态度。

尽管如此，大多数智能恒温器所有者认为制造商正在负责任地使用他们的数据；而非所有者同意这种说法的可能性则要小得多。近80%受访用户表示，有关数据隐私的企业政策将影响其购买的智能恒温器的决定，且愿意为承诺更好数据隐私的智能设备支付更多费用。

对于制造商可能共享的数据类型方面，许多人认为加热/冷却使用和温度设置以及偏好是与制造商共享最多的数据类型。IP地址、WiFi数据以及家庭地址等也是用户比较在意是否被产品制造商所共享的重要数据类型。

但也有大约五分之一的人承认他们不确定制造商可能共享的数据类型。女性 (25%) 也明显比男性 (18%) 更不确定共享哪些数据。

总的来说，五分之四的房主 (80%) 担心智能恒温器制造商会访问个人数据！而且婴儿潮一代(83%)比Z世代(76%)和千禧一代(75%)更有可能在一定程度上担心制造商获取他们的个人数据。

在为“安全/隐私”更换智能恒温器品牌的可能性方面，十分之七 (70%) 的智能恒温器拥有者表示，他们可能会更换设备以获得更多隐私。这一点对于未来智能家居企业尤为关键，谁能更好的保护消费者隐私，谁就更有可能赢得消费者的信赖。

因为，调查发现45%的非拥有者表示，如果他们知道某个品牌具有更好的隐私性，他们将更有可能在未来 12 个月内购买相关产品。

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