11月30日消息（安迪）爱立信近日发布的《人工智能的业务潜力，了解人工智能在电信运营中的价值》报告指出，人工智能（AI）将为各个行业带来价值，其中就包括电信行业。对于运营商（CSP）而言，人工智能将提供优化网络运营、改善客户体验、降低成本、促进可持续性、实现新收入流等各种机会。
然而，人工智能的实施不仅仅是技术的升级。它还实现了一种更高效的工作方式，将自动化提升到了一个新的水平。尽管如此，识别并传达它的价值并不容易，因为它的作用往往是间接的。为了帮助运营商了解人工智能的价值创造，爱立信访问了诸多业内专业人士，了解人工智能在他们的组织中发挥的作用，并制定了一个行业特定的标准化衡量框架，以帮助衡量人工智能的价值。
专业人士看到的人工智能的主要好处是改善客户体验和优化当前网络运营。爱立信还发现，虽然许多运营商已经达到成熟和协调的状态，但他们大多数只做到人工智能试点，或根本尚未启动。他们认为实施人工智能的主要挑战包括信息安全和数据隐私问题。此外，技术采用在文化层面的障碍也在很大程度上解释了目前的人工智能技术采用率。
为了突出运营商可以把握的人工智能机会，爱立信制定了一个结论性框架，将人工智能用例分为10个不同的集群，包括：客户和服务体验、应用开发和管理、网络规划和设计、网络优化、网络运营、IT运营、云和基础设施规划和设计、云和基础设施运营、安全、电信企业管理。
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