随着5G商用进程逐步深入，在湖北移动省公司的指导和支持下，武汉移动打造“心级服务”全力提升客户体验，5G分流比在达成20%、30%、40%关键里程碑进度上持续保持中西部领先。近期，武汉移动5G分流比达到52.6%，再次在中西部率先突破50%里程碑，象征着武汉移动5G网络正式成为业务主力承载网络。
武汉移动携手华为成立联合工作组通过大数据分析构建用户画像模型，形成不同维度上的高潜用户分层，精准洞察用户问题，以此针对性从市场营销发展和网络质量提升两个维度，同步提升5G服务质量，让用得上、用得起、用得好的5G服务惠及更多百姓，支撑日益增加的短视频、高清视频、在线教育、远程办公、VR/AR等5G新业务需求。
一、 市场营销：多措并举，做好服务
通过5G手机节、权益礼包、定向流量包限时体验、打开5G开关送流量等多样化的线上线下活动，满足广大用户日益增加的5G终端升级换机、5G网速提升、5G流量体验、5G权益享用等需求，夯实5G用户基础、提升5G用户业务体验。
二、 网质提升：定向施策，做优体验
通过制定“5G用户倒流分布地图”精准识别5G用户倒流TOP小区，基于重点场景分类开展定向施策，实现5G分流比持续提升。
1、 网络全面基础优化：针对一般倒流区域，通过参数调优、功率挖潜、波束调优，以及700M+2.6G频谱协同、载波聚合、VoNR等新特性开启，大幅提升用户体验。
2、 宏微站点精准规划和建设：针对高倒流区域，聚焦倒流“黑点”问题攻坚，加快TOP3场景居民区、商务区、高校的 覆盖。针对重点场景高校、居民区、工业园、商圈、医院等树立标杆后，全面复制推广，牵引5G流量提升。对于高校场景，基于覆盖和流量倒流热力图识别5G用户和高倒流问题发生区域，针对性落实措施提升网络体验，其中，精准规划全省首个2.6G+4.9G分布式MIMO样板点，实现5G双百兆室分，流量提升20%，感知速率提升35%。
3、 短视频业务体验提升专题工作：
武汉移动携手华为和业界主流短视频平台形成合作，通过对短视频推送机制分析及验证，结合5G网络建设及优化方法论研究，对短视频体验KQI指标和5G网络性能KPI指标进行建模拟合基线，实现栅格级短视频体验质差区域的精准识别和定位。基于如上研究，在武汉针对短视频体验质差区域开展定向优化和补点，结果显示，短视频用户视频分辨率高清占比（720P及以上）增长7.8%，通过无线网络观看短视频时长提升1分钟，从而支撑5G流量整体增长12.4%、总流量增长5%，实现用户体验和业务流量的双提升。
下一步，武汉移动将继续贯彻网业协同的工作思路、落实各项惠民举措，推动5G分流比持续提升，充分发挥5G新基建作为主力承载网络的作用，扎实扎牢信息化底座能力，让5G更好赋能实体、服务社会、造福人民。
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