山西移动高谦:构建“四优”能力,推动全光Wi-Fi业务规模发展

9月7日消息(九九)在日前举行的“第二届F5G千兆全光家庭高峰论坛暨华为FTTR新品发布会”上,中国移动山西公司智慧家庭运营中心总经理高谦表示,随着数字经济发展,家庭对高质量网络的需求不断提升,目前山西全省宽带普及率达到98.4%。山西移动始终聚焦提升用户体验,打造精品网络连接,拥有500余万宽带用户数,其中300M以上高宽带用户占比超过70%,同时拥有3万+千兆网络覆盖小区。

随着互联网和超高清视频的发展,云VR、8K视频、在线直播等各种应用已经成为高品质生活的象征,而这些高品质业务对网络有着更高的要求。山西移动以FTTR全光Wi-Fi为基础,构筑千兆智慧家庭新体验,致力于“做深一根纤,做强一张网、智慧一个家、泛在家生活。”

经过半年对FTTR的深入探索,山西移动以FTTR为核心的全光Wi-Fi业务发展速度较快,6个月累计发展1.3万全光Wi-Fi用户,日发展量最高峰达889户/天。高谦认为,取得这样的成绩归功于山西移动“四优”能力的构建,即优方案、优服务、优团队和优平台。

首先是优方案,山西移动在全光Wi-Fi市场,以极致新感知开展行业精准推荐,协同头部家装商、品牌地产商以及物业公司打造全光小区,同时结合聚类宽带服务平台打造全光宿舍和全光公寓,实现全场景承载。

高谦以全光宿舍为例,介绍了山西移动全光Wi-Fi与聚类平台的融合创新方案。学校宿舍人员密度高、流动性大、带宽需求旺盛,传统网络发展遇到很多问题:用户体验欠佳,频繁拆装机,疫情期间开通困难。去年底和今年初,受疫情影响无法进入校园进行宽带安装,经过多次讨论,山西移动推出全光Wi-Fi+聚类平台的融合方案,在放假期间对宿舍网络进行预安装,快速完成FTTR部署。通过聚类平台可以随时进行简单认证,5分钟即可完成开通,运营成本降低20%以上,同时为学生带来高品质的网络体验。

第二个是优服务,山西移动总结五大类50余项评估指标,对FTTR质量进行评估,以保障用户的用网感知,涉及Wi-Fi的验收测试、输出网络的整改热力图等,严格要求按照安装规范进行施工。同时坚持以“211+”服务规范为核心,做好相关工作,即家庭网络调送服务、紧急开机及节假日免停机服务,以及“1小时”快速响应和“1日”装维。

第三个是优团队,通过打造一流专业团队,致力于高效高质交付,从而保障用户体验。业务发展初期,因为工程师熟练度不够,安装一户至少需要2名师傅配合施工2个多小时,安装后偶尔会出现光纤松散易脱落等问题,效果低于预期。通过引入热熔枪和带热熔胶的光纤,装维人员经过简单培训可以具备单独施工能力,施工时间缩短至一个半小时左右。经过归纳总结,山西移动提出3阶10步法规范全光组网服务,全方位对安装工艺、交付标准进行规范。

最后一个是优平台,打造全流程数字化家宽运营平台,助力全光Wi-Fi高品质规模发展。随着网络在家庭中的渗透加深,运维的终端数也成倍增加,需要构建闭环的全流程数字化运营平台,来保证网络质量和客户体验。山西移动数字化运营平台结合实际情况,推出针对装维师傅的装维APP和用户APP。用户可以通过APP登录查看自家的网络情况和进行测速等,同时管理接入的所有设备。

“‘四优’关键能力的构建,推动了全光Wi-Fi业务的规模发展。”高谦表示,全光Wi-Fi和大部分用户追求未来高品质生活的需求非常契合,经过半年实践,全光Wi-Fi用户满意度高达99.7%,离网率下降98.5%。持续运营下去,全光Wi-Fi业务必将给山西移动带来高质量的增长。


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2022-09-07
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