山西移动高谦：构建“四优”能力，推动全光Wi-Fi业务规模发展

9月7日消息（九九）在日前举行的“第二届F5G千兆全光家庭高峰论坛暨华为FTTR新品发布会”上，中国移动山西公司智慧家庭运营中心总经理高谦表示，随着数字经济发展，家庭对高质量网络的需求不断提升，目前山西全省宽带普及率达到98.4%。山西移动始终聚焦提升用户体验，打造精品网络连接，拥有500余万宽带用户数，其中300M以上高宽带用户占比超过70%，同时拥有3万+千兆网络覆盖小区。

随着互联网和超高清视频的发展，云VR、8K视频、在线直播等各种应用已经成为高品质生活的象征，而这些高品质业务对网络有着更高的要求。山西移动以FTTR全光Wi-Fi为基础，构筑千兆智慧家庭新体验，致力于“做深一根纤，做强一张网、智慧一个家、泛在家生活。”

经过半年对FTTR的深入探索，山西移动以FTTR为核心的全光Wi-Fi业务发展速度较快，6个月累计发展1.3万全光Wi-Fi用户，日发展量最高峰达889户/天。高谦认为，取得这样的成绩归功于山西移动“四优”能力的构建，即优方案、优服务、优团队和优平台。

首先是优方案，山西移动在全光Wi-Fi市场，以极致新感知开展行业精准推荐，协同头部家装商、品牌地产商以及物业公司打造全光小区，同时结合聚类宽带服务平台打造全光宿舍和全光公寓，实现全场景承载。

高谦以全光宿舍为例，介绍了山西移动全光Wi-Fi与聚类平台的融合创新方案。学校宿舍人员密度高、流动性大、带宽需求旺盛，传统网络发展遇到很多问题：用户体验欠佳，频繁拆装机，疫情期间开通困难。去年底和今年初，受疫情影响无法进入校园进行宽带安装，经过多次讨论，山西移动推出全光Wi-Fi+聚类平台的融合方案，在放假期间对宿舍网络进行预安装，快速完成FTTR部署。通过聚类平台可以随时进行简单认证，5分钟即可完成开通，运营成本降低20%以上，同时为学生带来高品质的网络体验。

第二个是优服务，山西移动总结五大类50余项评估指标，对FTTR质量进行评估，以保障用户的用网感知，涉及Wi-Fi的验收测试、输出网络的整改热力图等，严格要求按照安装规范进行施工。同时坚持以“211+”服务规范为核心，做好相关工作，即家庭网络调送服务、紧急开机及节假日免停机服务，以及“1小时”快速响应和“1日”装维。

第三个是优团队，通过打造一流专业团队，致力于高效高质交付，从而保障用户体验。业务发展初期，因为工程师熟练度不够，安装一户至少需要2名师傅配合施工2个多小时，安装后偶尔会出现光纤松散易脱落等问题，效果低于预期。通过引入热熔枪和带热熔胶的光纤，装维人员经过简单培训可以具备单独施工能力，施工时间缩短至一个半小时左右。经过归纳总结，山西移动提出3阶10步法规范全光组网服务，全方位对安装工艺、交付标准进行规范。

最后一个是优平台，打造全流程数字化家宽运营平台，助力全光Wi-Fi高品质规模发展。随着网络在家庭中的渗透加深，运维的终端数也成倍增加，需要构建闭环的全流程数字化运营平台，来保证网络质量和客户体验。山西移动数字化运营平台结合实际情况，推出针对装维师傅的装维APP和用户APP。用户可以通过APP登录查看自家的网络情况和进行测速等，同时管理接入的所有设备。

“‘四优’关键能力的构建，推动了全光Wi-Fi业务的规模发展。”高谦表示，全光Wi-Fi和大部分用户追求未来高品质生活的需求非常契合，经过半年实践，全光Wi-Fi用户满意度高达99.7%，离网率下降98.5%。持续运营下去，全光Wi-Fi业务必将给山西移动带来高质量的增长。

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