互联网连接：仍然是远程联络中心的障碍

美国的大多数劳动力都欢迎并接受了这种流行病的强制远程工作世界。全国公共广播电台 (NPR) 表示，87% 的雇主提供远程工作的员工"抓住了机会"。大多数员工宁愿减薪，也不愿放弃穿着睡衣、在家办公 (WFH) 的时间表。

令人惊讶的是，大型企业（包括联络中心）已经注意到远程工作人员并从中受益，原因如下：

不幸的是，对于远程联络中心来说，互联网的可靠性仍然是一个持续的挑战。PingPlotter的 Taylor Edginton说："大多数联络中心的设计都假设每个人都在同一地点工作，或者可能是少数几个办公室，在一个集中的企业网络上。现有的系统和解决方案通常无法提供对远程工作人员家庭网络的可见性。"

不可靠的互联网连接对远程联络中心有很多负面影响--座席无法工作或生产力低下；通话质量差意味着客户不满意；座席、管理层和 IT 之间不断的来回交流造成了不信任的环境。解决这个问题的一种方法是实现远程网络监控。

Ruby Receptionists必须找到一种方法来查明所有远程座席的连接问题。通过使用互联网连接监控工具PingPlotter，他们能够消除"狗吃了我的互联网"这样蹩脚的借口，因为他们可以直接访问每个座席的网络。

"现在我们实际上可以进去看看，是的，确实存在问题，"Ruby Receptionists技术总监 Chris Georgeson说。"我们可以知道它什么时候开始，什么时候结束。这种可见性是我们以前没有的。"

最后，对于可靠的远程网络监控，您要确保您的监控工具包括：

"对PingPlotter来说，展示而不是讲述非常非常有吸引力，"Georgeson说。"就像那些LiveShare真的非常棒一样。"

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