【Genesys博客】如何避免云联络中心迁移挫败

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 2500 年来，灯塔信标有两个用途：警告水手注意危险的浅滩和岩石海岸，以及引导船只安全进出港口。即使 GPS 和其他海事电子设备取代了对实体灯塔的需求，它们作为数字信标的用途仍然为航行海洋的船只服务。

当您计划将联络中心应用程序迁移到云端或构建新应用程序时，选择几乎是无限的。在您的旅程中拥有一个指引您的信标有助于让您保持在正轨上，这样您就不会忘记自己的目标——即使是在不可预测的情况下。

　　云迁移不仅仅是技术升级

迁移的概念有时会让人望而生畏。但与任何旅程一样，它遵循逻辑进展到目的地——无论您的企业选择何种速度。尽管每个组织都是独一无二的，但所有迁移都始于一种心态。

如果您认为迁移只是对技术的一次重大升级，那么您最终会得到现在所拥有的，而您将错过其更深远的好处。

迁移是一个过程。

一些企业采用云原生方法起飞，并使用无服务器技术来构建新应用程序。对于现有应用程序，您可以使用容器或无服务器结构。或者，您可以将应用程序转变为基础架构即服务模型，以便先从云规模中受益，然后再对其进行现代化改造。

无论哪种方法满足您的需求，它都应该不仅仅是提高组织和技术绩效。最终，此旅程旨在提高客户和员工体验的质量，并缩短您的更新和新产品上市时间。

更专注于了解如何使用云解决方案来满足不断变化的业务需求并最大限度地提高对新数字技术的投资。您的计划应阐明云将如何帮助您提高敏捷性、响应能力和生产力，因为您可以更快地进入市场并加快应用程序开发。

考虑所有选项以及对您的云采用最重要的因素：哪些是现实的，哪些用例可以让您安全抵达众所周知的海岸。

　　为您的迁移旅程中的任何波涛做好准备

迁移过程中的步骤很少是直接的。根据您的业务和目标，许多变量会影响您。想想意想不到的组织变化、工作流程的变化或市场压力，例如最近的经济衰退或汽油价格。

就像一艘试图驶入新港口的船一样，设计灵活的计划会引导您绕过障碍。计划不是现实，而是对你想要达到的目标的最佳假设。

如果您获得了高管的支持和赞助，您就不太可能偏离轨道。当出现意想不到的事情时，您将受益于让高管站出来，强化目标，并始终如一地塑造新的工作和思维方式。

　　全力以赴

参与云迁移的员工仍然有他们的常规工作——无论是 IT 还是面向客户的角色。考虑一下您希望如何让他们参与您的计划，因为云迁移也会影响文化。这可能需要新的技能和培训。在制定任何计划之前评估这些技能并提前解决这些差距。

如果员工觉得他们的担忧被听到并且他们的想法得到考虑，你也将建立共识。通过这样做，您将避免当您简单地假设了解员工的日常工作时可能发生的代价高昂的失误。去源头——你会赢得他们的尊重。

还存在业务中断的风险，尤其是围绕数据。了解您的企业如何使用数据和相互依赖关系。这将帮助您决定首先移动哪些数据以及移动的顺序。

降低这种风险的一种方法是获取应用程序的一小部分并将其连同相关的数据和代码一起移动到云中。从这里，您将获得一些洞察力，将干扰降到最低，并让业务用户参与到这个过程中。

　　用奖励庆祝里程碑

随着远程工作继续主导许多行业，员工与同事的互动减少，部分原因是互动有限。正因为如此，他们彼此失去了同理心。

在云联络中心迁移期间，您有机会通过在此过程中庆祝成功来应对这种情况。当您检查已完成的任务时，继续下一步很容易。

不要走捷径。 “庆祝”是对出色工作的认可。它可以像赠送独特的项目 T 恤或召唤通常不被认出的人一样简单。这是高管们分享进展并提出卓越工作的另一个机会。

承认贡献创造了荣誉徽章并表现出尊重。 它鼓励参与并帮助人们与计划目标保持一致。 将这些成功时刻融入您的迁移将为您的计划赋予身份。

您正在创建一个更具协作性的环境并加强团队的承诺。 你们一起赢或输。 确保相同的信标指导迁移团队中的每个人。

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