作者：Neil Anthony Daruwala
2000年，计算机科学家和工程师在乔治亚理工学院进行了“智能家居”实验，智能家居的概念逐步推广起来。20年过去了，采用完全集成的智能家居仍然像白化鳄鱼一样罕见。尽管全球销售前景看好，但智能电视和虚拟助理技术占据了全球智能家居市场的最大份额。
然而，智能家居生态系统包括许多值得更多曝光的多样化产品。现在是时候让制造商们反思一下，如何才能提高消费者对创新智能产品的采用率了。
让我们来看看五种提高消费者使用率的方法。
1、简单易用易用性是智能制造商在研发过程中需要考虑的一个重要卖点。如果智能设备的工作不太复杂或费力，易用性可以确保长期接受。引入带有简单说明的简单用户界面，将大大减轻许多首次采用智能产品的用户所遇到的使用挫败感。例如，如果设计时考虑到简单性，老年人将更容易接受新的创新电子健康解决方案，例如智能药丸分配器。因此，简单易用性可以创造终端用户的满意度，从而增加接受度和使用率，特别是他们可以轻松地使用智能设备完成一项操作。2、实用性最初开发的目的是评估以目标为导向的性能和计算机在工作环境中的应用，实用性在客户接受智能家居技术方面发挥着重要作用。实用性被定义为个人认为使用新技术将提高或改善她/他的表现或看法，从设计到研究的各种场景中都对有用性进行了广泛的评估。其基本前提是，如果消费者认为智能设备没有用，就会认为其价值微乎其微，难以掌握，从而产生消极态度。无论是积极的还是消极的，影响都是深远的。此外，举例来说，如果个人不知道智能电表可能节省的费用，他们就不会考虑使用该设备。实用性是一个宽泛的概念，包含了许多潜在的变量，如知识或经验。因此，通过广告和品牌知名度，提高对智能家居技术实用性的认识，对于营造积极的态度和提高消费者的接受度至关重要。3、成本销售业绩是衡量行业成就的指标，是消费者普及程度的反映，从这一点来看，智能家居行业似乎是健康的，这意味着智能家居技术在全球范围内得到了一定程度的接受和采用。亚马逊 Alexa 和谷歌的 Nest Hub 等设备在 2016 年的市值为 1570 亿美元，智能设备的全球销售额表明销售额同比增长。然而，正如前面提到的，特定设备占了大多数智能家居购买量。长期来看，花钱购买便宜的智能产品可能没有好处，而昂贵的产品可能会将许多潜在的消费者赶出市场。此外，欠发达国家的人们可能认为智能家居技术是富人才买得起的奢侈品。成本不仅仅是指价格，而是指消费者根据智能设备的价格事先考虑的利与弊。该费用还包括设备的安装、维护和操作。这意味着，智能技术制造商试图瞄准那些收入高于国家平均水平的早期采用者。建议他们可能创造更轻量级的技术，以捕捉非西方国家社会和社区中不太富裕的阶层，这是可行的。4、隐私每当智能家电执行操作时，来自设备使用情况的数据就会存储在高级云中并进行处理。以云为中心的方法允许第三方访问智能家居的数据，并通过智能手机，或基于智能互联网的智能集线器，直接向消费者传递有效的解决方案。基于云数据，能源公司可以每周向房主发送分析报告或关于减少能源消耗的建议，从而保证高可靠性、可扩展性和自主性。问题是，跨国科技公司或终端用户对谁？让第三方公司审核你的数据与乔治亚理工学院最初的AwareHome实验的精神背道而驰。他们强调信息隐私的重要性，因为智能设备会不断监控居住者的行踪和活动，甚至健康状况。此外，拒绝将数据提供给第三方和其他未知来源的客户通常无法获得更新、基本维护和安全协议。因此，虽然智能设备为消费者提供了方便的金钱、时间和节能信息，但基于物联网云的架构通过微妙的强制策略给个人带来了风险和隐私问题，这就产生了信任和道德问题。例如，健康可穿戴设备提供生活方式以及第三方公司可以操纵的身体、行为和心理数据。因此，对于智能设备制造商来说，最重要的是要消除消费者的担忧，即你的家越智能，你就越容易受到黑客攻击。5、兼容性兼容性或互操作性被定义为，引入与家庭中现有设备协调工作的新智能技术。随着越来越多的人选择在家工作，他们需要不会在家庭环境中造成过度变化或情绪波动的设备。如果智能家居设备与现有的家用电器以及个人的价值观和经验相兼容，那么不确定性就会降低，家庭使用的接受度就会提高。对于一些人来说，最重要的因素是兼容性，因为设备必须在技术上相互匹配，才能创建一个功能齐全的智能家居。兼容性的关键作用表明，智能技术行业必须创造灵活的产品，这些产品可以轻松地相互通信，可以在不影响家庭智能架构功能或个人行为的情况下添加或删除。尽管具有竞争力，但科技公司应该创造出标准硬件，使消费者不会因为连接或兼容性问题而迫使消费者只能使用一个品牌。如果制造商对终端用户在兼容性方面的需求敏感，接受率可能会提高，因为家庭内部的动荡会减少对智能家居技术的阻力。未来是以智能为中心的我们可以看到，在完全集成的智能家居成为常态之前，智能生态系统还有一段路要走。显然，在开发智能家居技术并努力推广时，应该考虑到人的需求和智能设备对人的心理影响。慢慢地，我们看到其他日常家用产品，如冰箱冰柜也包含了智能功能。聪明的制造商的销售和营销部门可以强调他们的产品是多么容易使用和有用，以增加兴趣。他们也可以从创建一系列简单而高效的产品开始，以满足人们的数字能力水平。最后，允许人类代理和控制可能会缓解一些围绕隐私问题的问题。住宅的未来是以智能为中心的。全球接受度将取决于优先关注终端用户，而不是关注利润。
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