中国移动朱鸿：六项新服务举措延展“心级服务”内涵

4月26日消息（九九）2021年11月，中国移动正式发布“心级服务”品牌，推出 “精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。

2022年4月26日，中国移动发布6项新服务举措，进一步延展“心级服务”。中国移动客户服务部副总经理朱鸿介绍，新服务举措具体包括“专属孝心卡、全国跨省宽带、尊享权益升级、远程智慧服务、消费无忧‘三个一’、防范境外诈骗”，内容进一步丰富，内涵进一步延伸。

朱鸿进一步介绍，专属孝心卡是面向60岁以上客户推出专属产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。

全国跨省宽带满足用户跨省办宽带的需求，“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务，将于5月份面向全国上线。

尊享权益升级，“享精彩权益，到中国移动；买5G手机，到中国移动。”中国移动用户可以免费享用和彩云、咪咕视频、139云邮箱、视频彩铃等多项数智权益，权益超市提供超百款权益供客户选择。另外，在中国移动还可以买到价格有优势、质量有保障的5G手机。

远程智慧服务，为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、1008611可视化账单等多项远程服务，让客户足不出户更方便。

消费无忧“三个一”，围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心。

防范境外诈骗，进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩印”“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品。“国际来电提醒”服务：在用户接到国际来话时，以USSD或闪信的方式提醒用户注意防范境外来电风险；“亲情彩印”服务，在老人等家庭成员收到疑似诈骗电话或境外来电时，可收到亲情联防提醒；“高频防骚扰诈骗”服务，通过简单设置即可实现国际来电的全量拦截功能，斩断境外电话诈骗风险。这些安全服务全部采用云端拦截技术，在无需安装APP的情况下即可免费订购，为客户筑牢安全的“防护墙”。

“服务永远是中国移动的DNA。”朱鸿表示，面向未来，中国移动将坚持以人民为中心的发展思想，用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，让“心级服务”的举措清单不断变长，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

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