家庭网络的“守护者” 三新服务的“践行者”

在台州联通黄岩分公司，有这么一群人，他们每天忙碌的穿梭于各家各户之间，帮助用户解决各类网络问题，他们就是我们的智慧家庭工程师。该团队共有智家工程师六名，围绕“客户为本”的企业文化，创建入户即满意的一站式服务，践行台州联通三新（新服务、新体验、新宣传）服务理念。以量质构效为前驱，创新思路、创新发展，持续提升装拆移维服务效率与服务质量。以敢作为、勇争先、有活力、强执行，打造台州营维一体化智家工程师标杆。

智家工程师作为服务智慧家庭的关键一环，要不断的精进业务能力，提升服务水平。在黄岩装维站长的带领下，他们定期开展服务规范培训，每周进行案例分析，演练礼仪，扬长补短，不断提升团队整体服务水平，实现当日通、当日好的良好服务承诺。

为更好的促进团队成员“你追我赶”的良好工作氛围，黄岩智家团队开展“社区网络专家”活动，在双丰小区、锦都小区等30个社区栏进行宣传，他们的努力也得到用户的认可与赞扬。

黄岩锦都家园的李女士，刚搬到该小区时，因周边出租房比较多，居住的楼层配线被其他租户占用，无法安装宽带。后在小区公告栏里看到联通的社区网络专员，便抱着试试的心态，拨打了智家工程师的求助电话。而此时智家工程师骆漠林因在作业中腰部扭伤在家休养，当得知李女士的困难后，依然赶到现场，从李女士居住的十楼到十四楼一层一层进行勘察，又从十四楼到二楼穿线布置，最后测速、演试，终于完成了宽带业务的开通。他认真、负责的工作态度，获得了用户的高度认可。李女士表示，联通现在的宽带安装是如此的方便，服务态度好，快捷，省心，省力！的确是像标语中说的一样，5G选联通，全家三千兆，给力。

近期，黄岩智家工程师们接到一项重要任务，位于黄岩江口的某方舱医院正在建设，需立即赶赴现场做好网络通信建设工作。站长迅速成立临时外线攻坚团队，组建网络保障团队，调配建设力量、安排现场查勘、部署施工作业。以往，这样的工程量需要1个月的标准工期，保障时限要求就是智家工程师的目标。在接到任务的首个夜晚，智家工程师迅速在现场数据配置、设备调试、站点开通等所有无线建设的一系列工序，为后期施工顺畅保驾护航。在之后的三天里，团队攻坚克难，从早上8点奋战到晚上11点，最终在36小时内完成该方舱医院300间的光纤到户、宽带电视安装、融合专线和固话分机，及其他互联网专线的开通。

春夏秋冬，严寒酷暑，他们奔走在一线，奋战在一线，或布线安装，或答疑解惑，只为提升联通品质，解用户所急。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，他们是用户眼中联通品质的代表，也是千千万万联通智家工程师的缩影。未来，他们会继续秉持初心，用专业、优质的服务，满足广大用户的服务需求，帮助客户快捷、方便地享受智慧家庭应用新体验。

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