联通升级公众应用可信呼叫中心应用软件：预算541.38万元

4月14日消息（林想）来自联通官方消息显示，2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程招标正式启动，项目预算为541.38万元（不含税）。

随着渠道运营管理的不断深入，运营需求呈现多业务、多任务、多角色的特点，运营管理的复杂程度不断提高。为实现客户的 洞察、时机的精准把握、推介内容的体系管理形成，更好支撑畅听王卡、物流卡、孝心卡等细分市场卡种，需要将呼叫能力升级，改造优化小程序后台的拨打流程，迭代开发质检能力，实现权益对接等能力。

基于当前业务发展需求，提出了2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程建设。本期项目采购2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心平台应用软件一套。具体采购内容包括：

语音识别引擎、语音合成引擎各扩容80路。搭建一套面向营业人员、智家工程师的服务热线质检系统，检测内容包括但不限于用户存在不良言论、用户存在投诉倾向及不满言论、业务专家/智家工程师有不良言论、服务态度不好、服务话术违规，服务过程中存在不规范等问题，从而提升服务质量。预计建设30路并发的语音质检系统（日质检录音不低于100小时，处理周期为3小时）

公告显示，该项目2021-2022年采购估算金额为541.38万元（不含税），其中2021年采购预算270.69万元（不含税）；含在2021年项目批复投资内；2022年依据滚动规划估算270.69万元（不含税）。项目设置最高投标限价：221.965万元(不含税)。

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