3月29日消息(安迪)华为发布的2021年年度报告显示,2021年,华为消费者业务坚持探索和打造全新的精品零售和服务模式,构建有温度的品牌形象,提升消费者在零售门店以及服务门店的体验。截至2021年底,华为已在全球建立了超过56000家门店和专柜,其中包含5500多家体验店。
据华为介绍,华为持续构建“有温度、专业化”的核心服务能力,提升消费者体验,全球服务满意度较2020年提升5个百分点。同时,华为积极推行智能客服AI转型,覆盖8个语种12个国家,机器人受理咨询量超过1700万次。截至2021年底,华为消费者业务共建成约3000家线下服务中心,覆盖100多个国家和地区,为消费者提供方便、快捷的服务。华为持续推出“服务日”、“服务嘉年华”、“感恩回馈季”等服务关怀活动,触达消费者超5亿人次。华为采纳了全球消费者对产品与服务提出的上千个优化建议与需求,不断改善和增进消费者体验。2021年5月,华为还上线了无障碍服务热线和无障碍门店现场服务,专门解决设备无障碍功能的使用问题。
与此同时,华为始终坚信“科技,不让任何一个人掉队”。让每个人平等地体验科技的便利、享受科技的力量,是华为的责任和使命。华为充分考虑每一位用户的需求和体验,将无障碍理念融入操作系统的设计之中,为障碍人士提供温暖贴心的服务。每月有超过447万视障用户打开华为读屏软件,约84万用户使用AI字幕功能,华为送测手机在中国信息通信研究院泰尔实验室“智能移动终端适老化技术能力测评”中获得五星评价。
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