3月28日消息(南山)中国铁塔2022年10096坐席外包服务采购项目 已具备采购条件,现公开邀请有意向的潜在参选人前来参选。
本项目需采购10096热线坐席外包服务,供应商提供服务工作项包含但不限于以下所述业务内容:(1)10096语音呼入业务(含呼入导致的呼出):采购人相关业务的咨询呼入,救援呼入,投诉建议呼入、呼入导致的呼出(7*24小时)。(2)支撑一线团队运营管理与辅助业务:包含但不限于现场管理与监控、业务质量检查与提升、数据分析与呈现、客户体验与满意、业务流程优化改进、人员招聘与培训、排班管理、员工满意度提升以及服务文化建设等。(3)在线坐席支撑服务。
一线坐席人员需求86名,二线坐席人员需求3名。服务期限为1年。
本项目设置最高参选限价,预估应答总报价(即一线坐席人员单价*一线坐席预估坐席数量+二线坐席人员单价*二线坐席预估坐席数量)最高限价为961万元(含税)。参选人报价高于最高参选限价的,其应答被否决。
项目介绍,在采购人系统及流程尚不完善的情况下,采购人将对供应商提供的服务质量进行日常监督和确认,供应商提供的服务质量应符合采购人制定的服务标准。具体标准如下:
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