百舸争流、逆势飞扬,武汉移动5G分流比突破20%

今年是中国5G ToC业务发展的关键年,随着湖北移动5G网络建设持续完善,已实现城区连续覆盖、县城重点区域覆盖。但受到疫情影响,5G业务发展有所滞缓,且4G流量仍持续增长,5G未能有效实现分流,形成4G低速网高负荷、5G高速网低负荷的矛盾,用户体验难以提升。因此,为有效促进5G用户迁移,提高5G网络利用率,帮助用户更快、更好地使用5G网络,已成为湖北移动的重点工作。

在省公司指导下,武汉移动、江汉区公司、华为建立联合项目组,以江汉区为试点,以提升5G分流比为整体目标,旨在探索出一套有效方法,起到先行先试的标杆作用。

一、深入洞察,明确方向

项目组深入分析业务模型,开发出全国首个5G分流比预测工具,科学推导识别出分流比的六大影响因素,牵引营销和建设工作精准落地。在营业厅、商圈、写字楼、居民区等场景广泛开展市场调研,覆盖不同年龄、职业、收入的用户群体,摸清用户在5G终端换机、开关打开、套餐升级等方面存在的问题和原因。通过“七维”大数据分析,构建5G用户画像模型,识别出不同方向的高潜用户群,将江汉区内数十万在网用户形成分层。

二、精准营销,全面覆盖

市场部和华为 联合,采取线上线下结合的方式,针对不同用户群开展精准营销工作。线上通过短信、外呼、微信公众号、朋友圈广告、本地媒体等渠道,推送5G网络优势介绍、5G开关打开、系统升级指南等内容。线下充分发挥营业厅渠道优势,通过海报、台卡、展架等方式宣传;对营业员组织技能培训,做到人人懂5G;并且,开发业务系统弹窗提醒功能,在用户办理业务时可提醒主动营销。以多样化手段提升5G登网率、促进SA商用。

积极举办5G手机冰爽节、终端线下采购会等活动,提供最高5070元购机优惠,叠加健康体检、旅游年卡等礼品,以超低成本完成换机。活动宣传渠道从线上平台深入到线下社区,做到无死角覆盖,全力推动5G终端发展。

三、网质提升,优化体验

秉持迁得上、用得好的目标,进一步展开网络质量提升专项工作,精准定位网络问题,以参数优化、功率挖潜、倒流整治、波束调优等手段,高效提升5G驻留比。

当前,武汉移动已将试点经验全市推广,截止7月底,武汉5G分流比已突破20%,实现5G开关打开率和SA用户占比“双70%”的亮眼成绩,输出整套5G用户迁移方法论套件,给全省5G用户发展贡献宝贵经验。

接下来,武汉移动将和华为继续携手,共同打造新业务体验厅、AR智慧文旅、裸眼3D、自由视角等5G ToC新业务,助力数字武汉建设,为用户提供更美好的5G体验。


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2021-08-04
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