小米线下提速:渠道商每周“报店”数百个,与华为、OV竞争胶着

太升路 ,是四川省成都市基于邮政大楼演变出的一条通讯街,有着“西南通讯第一街”之称,数十年风雨中,见证了从传呼机、大哥大,到功能机、智能机一代代通讯技术的变迁。

过去数年,小米在线下渠道最想挤入的,就是这种传统的通讯一条街。今年 2 月,小米太升南路店终于开业,这家 80 平左右的授权店主要销售手机以及手机周边的穿戴、路由器,电视作为补充。由于面积不够,小米的其他诸如冰箱、洗衣机等家电产品并没有展示。

在实地走访中,该店的店长小夏向搜狐科技介绍,这家店开业当月就卖出了 600 多台手机,随着 4 月份整个四川的大盘往下走,最近 4 月份、5 月份的月均手机销量在 500 台左右,每月大概能拿到 10 个以的上返利点,费用率也降到 7% 以内。

在小米集团副总裁尚进看来,挺进通讯一条街的象征意义大于实际意义。作为线上起家的品牌,如今,小米终于能够在老牌通讯街上,与连成片的 OPPO、vivo 及华为比邻而居。

线下扩张凶猛,专营店谢幕

“2018、2019 年的时候,线下渠道最火的是开华为专卖店,当时有个口号叫‘卖华为赚钱’。去年到现在,渠道最热的是开小米店,争开小米店,是当下的趋势。”

第一手机研究院院长孙燕飚在接受搜狐科技采访时表示,小米目前的势头主要有两个支撑点,一个是小米品类多、用户群基础不错,另一个则是小米对过去的渠道模式做了一个革命性的改变。

去年底开始的这一轮对线下渠道的试水,看上去比以往“玩”的都大。小米将模式精简成了小米之家旗舰店、专卖店和授权店三种,所有门店线上线下价格完全同步,进货是零售价,销售出去后由小米进行返点。在此之前,小米的线下销售渠道共有四种模式 —— 小米之家旗舰店、专卖店、授权店和小米专营店。

随着新一轮改革的深入,专营店模式正在逐步谢幕。变革难免给一些渠道商带来冲击,如果商家愿意继续经营小米产品,需要将店面升级为专卖店或授权店,店面形象、服务标准及货品展陈进行统一。小米针对“升级”客户提供了展陈家具、营促支持等“帮扶”。

此轮渠道变革的市场重点,一是在城市大商圈、Mall 广开店、升级/统一门店形象,二是县镇。小米集团合伙人,中国区、国际部总裁,Redmi 品牌总经理卢伟冰此前不久接受采访时表示,将加快乡镇市场布局,未来计划开设 1 万家小米之家乡镇授权店,目标是“县级市场 100% 全覆盖”。

今年一季度财报显示,截止今年 4 月 30 日,小米在中国大陆的零售总店数为 5500 家,较 2020 年 12 月 31 日新增超过 2300 家。目前全国约 2100 个县,小米之家覆盖了 60% 的县。

据了解,目前全国范围内每周都会有几百个的“报店”(商家开新店申请)。

去年 12 月 6 日,小米之家第 1000 家店 —— 成都万象城店正式开业。小米似乎觉得这次真正摸到了门路,开始全面提速,今年 1 月 9 日当天,小米之家 全国“千店同开”。

这些新“上车”的商家,有的是老牌手机渠道商,有的是运营商渠道,有的是家电渠道,有的是回乡创业的夫妻。在线下走访中,被问到为什么选择开小米店,四川乐山的一家海尔卡萨帝金牌经销商表示希望能借此进军手机及 IoT 领域。而手机渠道商的说法则正好相反,华西通讯一位负责人的说法令人印象深刻。他对搜狐科技表示,他手上大部分品牌都有,却还要做小米,是因为不想一辈子永远卖手机。

“我希望有一天,我也能够卖家电,但是家电那个圈子正常是进不去的,从小米能切入家电、智能家居...... 小米不是说还要造汽车嘛,未来说不定还能跟着卖车。”该人士笑言。

五年三轮变革,“摸着石头过河”

2015 年 9 月,首个小米之家商城体验店在北京当代商城开业。在这之前,小米更多强调线上电商渠道的高效率与低成本,仅在一些写字楼里零星布局了几家体验店,将体验店开进 Shopping Mall 里,意味着小米真正开始探索线下渠道。

当时,小米已经是一家成立 5 年、发布了 5 代产品、手机销量冲上中国市场第一的公司。相比其他手机品牌,小米的“第一家”线下店显然来迟了许多。而小米发力线下的背后,是电商渠道增长红利的消退,以及当时华为、荣耀爆发带来的销量压力。

2016 年,雷军亲自下场推动小米之家线下渠道的建设,并于 2017 年先后走访了河南洛阳、南阳、许昌、郑州四市区,伊川、汝阳、镇平、唐河、方城五县,以及十多个乡镇。一位接近小米的知情人士表示,小米是把河南当作试验区来打造,希望把河南省打造成线下渠道的样板。

当时,线下渠道分为小米之家旗舰店、小米之家、小米之家专卖店、县级授权店和小米小店这几种模式。其中,最具小米特色的“小米小店”是直供点的前身,号召米粉和用户开店,主攻县镇市场,个人卖家向小米官方直接订货,小米按照销售业绩向他们支付酬劳。不过,这种模式最终并没有跑通,大多经营者并没有赚到什么钱。

张雯夫妇对直供店、小米小店记忆犹新。张雯曾在深圳经营过多年手机门店,卖过朵唯、金立,后来房东翻倍跳涨房租到每月一万五,加上功能机、山寨机以及智能机迭代的混战,叠加冲击下她回到了家乡四川乐山。

受在河南做小米的朋友的影响,她也开始卖起了小米。最初,没有官方的进货渠道,货源要靠俩人联合亲戚朋友每周二在网上的“抢购”,然后再加价卖出。彼时,小米手机在线下普遍被溢价出售,高的时候像一台小米 2s 可以加 700 元,但这种生意极不稳定。

在开过直供点、小店、专营店、授权店的张雯看来,现在经营小米比以前省心多了,利润也更有保证了,现在在乐山夹江已经开了两家小米授权店。

搜狐科技在四川成都、乐山两地走访的近 10 家门店中,几乎每一家老板都提到了一个后台数字管理工具 —— 零售通,在上面,可以看到商家旗下所有门店的经营情况,包括卖了多少货、赚了多少钱、哪个店员卖得最好等等,这一工具可以极大地提高商家管理效率。

“小米 2017 年 7 月开启‘河南大会战’,从 2017 到 2020 年年尾,起起伏伏经历了大概三轮线下模式的探索,中间有成功,但是也有不如意的地方。”第一手机界研究院院长孙燕飚对搜狐科技表示,小米这一轮渠道变革,简单说就是取消了原来错综复杂的线下模式,比如省代,以前小米也有省级代理、有县代,拿货的体系也比较多,会出现价格、货源混乱甚至线上线下打架的情况。比如小米自己在线上会经常搞促销活动,一个 129 元的产品,促销价可能 99 元,但线下是不可能这个价卖的,因为它的进价可能都比这个高。

现在,小米统一了进货渠道,要想想做小米之家,也要求必须有线下实体店,并实现线上线下促销政策的同频,保证不同渠道消费者的公平性。此外,店面升级后,无论授权店还是专卖店,对消费者来说都几乎看不出什么区别。

一位资深线下渠道人士告诉搜狐科技,由于减少了中间的环节,小米的毛利由过去的 7% 上升到了 10%,电视毛利最高,“听说能到 20%”。华西通讯的总经理老白对搜狐科技透露,他们小米店店员卖一台产品的提成一般在 10-100 元之间。

不过,孙燕飚认为,这种扁平化的实体店模式也会有一定的局限性,它的扩张没办法像传统的与 KA(重要客户,大的渠道代理商)合作那样一下子铺开,开店会比较慢,尽管现在跑的很快,但很难一下子铺到像 OV 量级的 10 万家、20 万家。

恶补线下,与华为、OV 胶着

目前,中国手机市场线上、线下销售基本三七开。在线下市场中,城市市场占 55%,县乡市场占 45%。线下市场大有可为,县乡市场天地广阔。这也是为什么华米 OV 在线下缠斗的原因。

2018 年,小米开拓四川市场首先找到了当地老牌龙头畅蓉通讯,当时,负责人李丰礼貌地接待了他们,但并未正式合作,而是想先“观察观察”。相比之下,陈平则比较干脆地上了小米的“车”。于是,小米四川第一家门店也落在了陈平的公司利兴旗下。

利兴过去多年一直在与运营商 合作,陈平觉得,运营商的生意比如装宽带,与智能手机的很多场景有着天然强关联,因此他们也一直希望能够切入手机市场。

“在商言商”是李丰经常挂在嘴边的一句话。在利兴开下四川第一家小米之家门店后,看到生意还不错,畅蓉终于也入局了。

畅蓉把旗下第一家小米之家店开在了赛格广场最好的口岸。这是一个类似于深圳华强北、北京鼎好电子城的数码商场,整个一层大约 1 万平米都是畅蓉的“地盘”,全部是手机销售及售后服务门店,涵盖苹果、三星、华为、OPPO、vivo、荣耀,以及在线下极少见到的 vivo 子品牌 iQOO。

小米手机利润薄,只有 5 个点左右的毛利率,这在业界是众所周知的事情。相比之下,OPPO 手机的毛利在 15%-20% 左右。被问到当初决定经营小米的原因,李丰说,一方面是看中小米更丰富的 SKU,手机、家电、AIoT,加起来有上千个。丰富的 SKU 能够更多地引流和产生复购。

在手机通讯领域摸爬滚打 20 多年,李丰感受到卖场的客流在减少、商家在减少,像畅蓉这样的渠道商也减少了,一部分分流到线上,一部分分流到 Mall 中。

“传统卖场的客流在下降,把最好的位置给小米,可以用它来吸引人流。”李丰直言,“我们过去反应的慢了一点,是因为过去有更好的选择,有利润更多的其他品牌的选择,今年我们就想着要发展。”

他提到,利薄不薄也要看规模,单个利润看似要低一点,但整个规模一旦起来了也能找补回来。过去小米量没起来的时候,投资回报不够良性,现在慢慢正在起量。

线下渠道最看重的就是利益,哪个品牌能赚钱就做哪个品牌,这也是这么多年线下渠道商能够生存下来的最主要原因。现在,畅蓉在四川及重庆开的专卖店、授权店和卫星店加一起共有 30 多家。据李丰透露,目前,畅蓉旗下 10 多家专卖店,赛格广场的这家店平均每个月能返点 20 多万元,多的时候有 30 万左右。

作为华为的金牌经销商,过去,畅蓉盈利的最大品牌一直是华为。谈到华为货品短缺带来的影响,李丰透露表示目前门店勉强能达到平衡。

近两年来,智能手机行业受内外因素影响,经历了头部厂商大洗牌。品牌墙头变幻大王旗之际,市场第一线的线下销售渠道,也跟着暗流涌动。至于谁在取代华为成为畅蓉的第一大营收来源,李丰摇摇头说“都差不多,最近比较胶着。”

今年 4 月,华为开始“卖车”后,线下渠道也掀起了开华为店的热潮。“毕竟汽车的毛利比手机高太多了”。

“大家各有各的优势,有的在快速成长,有的是慢慢成长。过去技术好一点,有些是掉下来一点,我认为现在这种状态比较好,百家争鸣。”他补充说。

小米攻进线下“冠军”OPPO、vivo 的腹地,在线下的扩张无疑会给 OPPO、vivo 带来压力。作为反击,OV 也在拓展更多品类,OPPO 最近被传造车,vivo 近期也被传出来要做平板电脑,已注册“vivo Pad”商标。

“小米的这种新模式到底是不是真的先进,现在扩张期还不好过早下结论,还要再看一看。”孙燕飚说,今年阶段性可以看到 5 万家,也就是 OV 线下门店的四分之一。到了这个节点后,再看是否会遇到新的问题以及新的相应调整。

李丰这次则不容他再观望,如果他不开新店,其他商家就会开,好的 Mall、商圈都资源有限,他们也向城市经理同时提交了好几个新店的申请。

他能明显感觉到小米这次在线下渠道的起势,随着在小米身上的押注不断加大,李丰只希望“这一次小米能走得稳一些、再稳一点。”

(应采访对象要求,文中商家畅蓉、利兴、华西通讯,及人物李丰、陈平均为化名。)


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2021-07-06
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