2020年全球爆发的疫情危机、经济危机和社会危机深刻影响了众多企业的正常运营，促使不少企业踏入了数字化业务转型的征程。因此，为了能在新常态下保证企业员工的工作安全和维持高效的工作状态，中国跨国企业高层和IT负责人必须制定应急策略，积极主动地使用最新技术以时刻增强企业运营的稳定性和弹性，最终有效解决海内外客户的新需求并缓解IT成本的压力。
然而，若没有合适的数字化策略，中国跨国企业很难及时应对新常态下的突发情况，所以提前制定策略的基本步骤才能有效降低企业的运营风险。在制定策略时，企业应当考虑策略会对远程办公员工、客户和IT工作人员的影响。员工能否高效且安全地进行远程办公，如何在新常态下维持高质量的客户服务，以及如何帮助IT团队应对日益增长的安全网络需求都是企业领导者需要思考的问题。通过解决这些关键问题，中国跨国企业才能更好地适应新常态，实现顺利出海。
5大改进策略协助企业适应新常态
针对中国跨国企业在新常态下“出海”所面临的关键问题，Orange Business Services提出了5大改进策略以增强企业的业务弹性，降低业务中断的风险。
首先，企业应当按照不同的需求为员工提供合适的远程协作和沟通解决方案，从而确保高效安全的远程团队运作。企业可以考虑将线下活动转至线上，采取切实可行的线上替代方案。此外，企业还应及时完善远程办公安排，评估并解决远程办公中存在的问题。
其次，为了确保员工能够轻松安全地访问企业资源，企业可以通过虚拟专用网（VPN）等与企业系统和数据之间建立安全连接，协助远程员工完成工作。IT团队需要在短时间内对网络带宽、用户的远程访问许可证和硬件容量进行升级和扩容，从而满足日益增长的用户需求。
第三，随着越来越多的员工参与远程办公，企业需要管理的端点相应增多，业务风险随之上升。因此，企业应考虑使用最新的端点保护工具帮助IT团队监控和管理员工用于远程访问公司资源的移动设备，从而保障员工无论在何处工作都能得到保护。企业还可以通过与员工沟通、进行安全工作指导等方式增强员工对于网络攻击的风险意识。
在充满不确定性的时期，及时响应的客户服务至关重要。企业应当即刻采取行动，以巩固现有的数字渠道，持续改善与客户之间的互动，最终提高客户的满意度和忠诚度。此外，为了满足来自不同地区的客户不断增长的需求，企业还可以设置云联络中心和AI聊天机器人。
最后，协助IT团队应对远程员工对于安全网络的需求也是企业需要解决的一大问题。企业应当主动监测终端用户体验和关键业务应用程序的性能，定期检查ICT系统的运行状况，避免发生运行中断等突发情况。除了优化ICT基础设施以外，如何优化IT资源的应用以及如何对基础设施进行扩容也是企业应当考虑的问题。
前沿技术助力企业增强运营弹性
Orange Business Services提供的远程协作解决方案不仅能够满足企业员工对于远程高效办公的需求，还能在无需大幅增加管理费用的情况下，通过端到端的数字服务协助企业迅速扩展业务规模。此外，Orange Business Services的VPN服务以及为远程员工部署多重身份验证等安全解决方案，可以支持企业与分部各地的团队和机构之间进行安全连接。
同时，Orange Business Services还可以通过数字化互动提供充实的客户体验。Orange Business Services的统一通讯服务可以协助企业通过集成的全渠道通讯快速且高效地回应客户需求。而且，为降低运营中断的风险并保证客户服务的满意度，Orange Business Services提供云呼叫中心和24小时的AI机器人聊天服务。
此外，凭借优化ICT基础设施，Orange Business Services能协助IT团队实现无缝的最终用户体验。除了能主动监控最终用户体验以外，Orange BVPN Galerie和Orange SD WAN等工具也能协助企业满足业务发展过程中不断变化的需求。
疫情期间，Orange Business Services成功协助某跨国物流公司调整运营策略，创建虚拟SSL平台并新增Zscaler Private Access（ZPA），为其员工提供了安全高效的远程工作环境。得益于此，该跨国物流公司在新冠疫情期间也圆满完成了关键货物的运输。
作为一家网络原生的数字服务公司，Orange Business Services以支持客户基础架构转型和满足客户需求为使命，未来也将继续提供优质的数字服务，协助中国跨国企业保持业务弹性。
文章作者：张宇锋 Orange Business Services中国区总经理
张宇锋先生于2014年9月被正式任命为Orange Business Services中国区总经理，主要负责中国区的业务发展和运营管理。他带领Orange Business Services中国团队，为中资企业的全球化和全球企业落地中国，提供了包括网络、统一通信，安全，云和IT服务在内的数字化转型解决方案和可靠服务,实现了业务的高速增长。
在2014年之前的8年里，张先生一直领导着Orange Business Services的销售团队，并在客户支持上担任着不同的销售领导职务。在任职销售总监之前，张先生负责Orange Business Services中国东南区的业务发展；同时他还担任着关键客户管理和业务拓展的角色。
张宇锋先生在不断发展的中国IT和通信市场中有着超过20年的丰富经验。凭借对市场和通信领域的深刻见解，张先生曾在朗讯、AT&T和惠普等知名公司担任过高级客户管理职位。
张宇锋先生毕业于复旦大学，获电子工程学士学位。
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