【运营商数智化转型路径】数字政企运营支撑：智能化、电子化、场景化、全周期、一站式支撑体系

随着全球新一轮科技革命和产业变革的深入推进，5G领头的新基建成为数字经济发展的先导领域，国家对新基建政策支持力度也在不断加大。5G到来，对政企市场发展有着深远的影响，不管是传统业务还是新型业务都将迎来全新的发展机遇。

全力发展政企市场，深挖ICT行业信息化潜能，提供高质量服务，这样的工作重心已在运营商的战略部署中得到了高度的共识，并在年度工作会议和高层领导讲话中得到不同程度的体现。

对运营商来说，随着业务重心向政企市场的转移，如何提升政企IT支撑能力，将是突破政企市场的首要因素。云计算、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术的发展与应用，推动政企业务支撑从基础数据、系统架构、核心能力、操作应用、服务合作等维度进行全面的数智化转型，建立智能化、专业化、易操作、一站式的政企IT支撑系统，将有助于降低成本、提高效率、提升效果，成为运营商政企业务数字化的关键。

运营商政企业务发展趋势

纵观运营商业务市场，行业环境，以及国家政策，发展政企业务已经成为运营商的必然趋势并被寄予无限希望。

对运营商来说，个人客户和家庭客户市场容量规模趋于饱和，业务规模和收入增速放缓并呈减少趋势，对此运营商纷纷提出创新驱动、拓展政企业务的战略规划，未来将有更多资源向政企市场倾斜。

面对行业发展，更多的互联网企业发力政企市场，对运营商提出全新的挑战。阿里、腾讯等纷纷成立2B、产业等独立的事业部门，并与行业、产业的龙头企业进行合作，打造智慧产业，促进价值增长。

在国家层面，随着国家对信息技术、科技创新领域的不断引导与推广，AI、大数据、5G、物联网等新一代信息技术得到快速的发展与实践，新技术帮助企业找到更具实用性的解决方案，激发了更多全新的市场机会，同时也对新政企服务提出新需求，不断促进政企市场智能化、规范化。

数字政企运营支撑：一站式支撑体系 为业务发展赋能

思特奇作为新一代信息技术的核心厂商，深耕ICT领域26年，作为运营商的忠实合作伙伴，始终提供领先的业务支撑服务，随着运营商政企业务的发展趋势，思特奇创新性提出了数字政企运营支撑系统，全面助力运营商数智化转型。

思特奇“数字政企运营支撑系统”在覆盖政企业务全生命周期的基础上，结合AI、大数据能力，克服政企业务天然存在的主观、复杂、高风险难题，构建售前、售中、售后端到端支撑能力，打造智能化、电子化、场景化的政企全生命周期一站式支撑体系，为5G垂直行业应用、云+网+DICT融合拓展、CHBN数字化创新等业务发展赋能。

“1平台”：智能化 便捷化 精细化

思特奇数字政企运营支撑平台，通过客户运营智能化、政企业务便捷化、项目管理精细化，全面助力运营商政企业务数智化转型，为客户提供高质量服务，提升价值。

客户运营智能化——通过大数据精准分析，智能推荐策略，助力一线提高打单能力、提升商机转化率；

政企业务便捷化——从商机、合同到订单，在线同步、一键下单，打造一站式受理业务体系，缩短产品受理周期，CHBN融合产品一站式受理、全流程跟踪可视化；

项目管理精细化——打通BOM，数据汇通，保障项目建设、收支全流程可控制、可追溯。

“2门户”：注智赋能 简单易用

针对政企业务受众不同，思特奇采用“平台+应用”的架构，打造“政企业务一站式运营支撑门户（WEB／APP）”和“政企自服务门户”两大门户，结合端到端政企场景，运用AI、大数据能力，构建售前、售中、售后端到端智能化支撑能力，APP/PC同步支持。

产品数据注智——让数据会思考，替使用者做判断，实现业务流程贯穿和数据汇聚，实现一点看全；

流程注智——懂得随机应变，而且简单易用，按照不同的业务流程进行分类支撑，智能调度，一点协同；

工作赋能——业务简化，工作支撑，解决端到端能力不贯通的痛点，业务过程中各个环节，统一集成，一站式服务。

“7能力”：DICT一体化业务支撑

思特奇结合政企业务特点，打造七大政企中台能力，包括：政企客户信息管理、政企营销管理、商机管理、项目管理、政企业务办理、政企客户服务、政企分析考核，并通过协同运营支撑中心实现能力集成、流程串通、工单协同、一点看全。

针对传统DICT项目管理问题，思特奇制定执行标准、打通系统断点、引入项目化资金核算机制，建立DICT项目一体化支撑系统，统一DICT项目、业务、资金管理，实现DICT项目生命周期可视、可管、可控。

DICT项目一体化支撑系统实现政企业务智能化支撑，提供全视角展示、流程导航，以及智能引导、价值评估模型；打造全线上管理，通过统一入口实现一屏展现DICT项目售前、售中、售后全生命周期信息，并可多角色操作，全流程管理；引入项目化核算机制，实现BOM拉通、业财融合，项目收入、支出实时可跟踪。

目前该系统已在山西、重庆等多地应用推广，并获得2020年中国移动业务服务创新优秀奖。

“5库”：智慧数据 智能政企

政企业务是面向企业的融合需求，需要将传统的通信能力与云计算、大数据、人工智能等信息技术进行融合应用，打造成满足客户多方位需求的政企业务融合产品。对此，思特奇提出“政企五库”方案，建立客户库、商机库、专家库、合作伙伴库、解决方案库，通过“政企五库”整合服务能力、沉淀专业信息，实现智能化助力政企业务发展。

客户库——洞悉客户意向，预测商业关系的变化，把握市场机会；

商机库——构建知识图谱，助力营销活动；

专家库——标签化管理、看板点单，并提供激励机制和反向评价；

合作伙伴库——引入合作伙伴甄选机制，形成合作伙伴生态圈；

解决方案库——具备优秀行业案例分享和失败案例复盘功能，并结合大数据计算，提供基于客户特征“一客一案”的能力支撑。

智能化、电子化、场景化、全周期、一站式支撑体系，是思特奇数字政企运营支撑的特点与能力，核心是为运营商政企业务注智赋能，让IT更智能、让操作更简单。通过数字政企运营支撑的运用，实现运营商政企业务全面数智化，助力运营商打造政企业务智能化解决方案，提供丰富的的产品和最佳的用户体验，为运营商业务使能，把握更多商机，创造价值。

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