工信部发布Q3电信服务质量通报：受理用户申诉33303件 同比下降11.2%

12月17日消息（颜翊）工信部网站发布了2020年第三季度电信服务质量有关情况通告。

三季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉33303件，环比下降11.3%，同比下降11.2%。其中，网络质量类申诉占比22.4%，收费争议类申诉占比30.0%，用户服务类申诉占比47.6%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三季度，工信部及各省、自治区、直辖市通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业389家次。其中，对携号转网服务中出现问题的企业，下达行政处罚5件次、责令整改通知27件次、通报批评116件次、约谈提醒38件次。

三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉159831件，环比下降3.8%；受理用户关于垃圾短信的投诉35744件，环比上升5.1%；接到不良手机应用有效投诉47587件次，环比上升4.13%，同比下降15.98%；接到诈骗电话及短信举报3.6万件次，环比上升25.3%。

通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的70款不良手机应用进行了下架处理，同时，工信部已督促相关电信企业对上述被投诉和举报号码进行核查处置。

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