中国电信顶尖服务保障进博会 防疫应用“显身手”、5G网络“永不掉线”、万兆互联网“三保险”

11月4日，第三届中国国际进口博览会暨虹桥国际经济论坛开幕式在沪开幕。进博会为世界经济复苏带来希望之光，中国电信也展现了运用5G等信息化技术手段让进博会成为“新时代共享未来”的卓越能力。多项信息化手段服务防疫工作、5G网络共建共享永不掉线、新闻中心万兆接入三保险、进博热线提供AI客服、海光缆护航保障国际网络通畅……中国电信以顶尖的信息通信服务，全方位保障本届进博会越办越好。

在进博会主会场门口，上海电信移动互联网部的员工正在优化5G信号。王万隆 摄影

小荷才露尖尖角，5G应用服务防疫安全立功劳

服务防疫与网络安全， 5G应用崭露头角。一批以“安保巡逻+疫情防控”为代表的5G创新应用，将不负众望展现在中国电信的服务保障之中。相比于去年以展示5G应用为主，今年则将更侧重于实战领域的应用，巧用5G应用升级服务保障手段。

“安保巡逻+疫情防控”，无疑是本届国际进口博览会的重点关注。中国电信提前进行了5G应用场景的规划和筹备，并积极推进应用展示及部署。中国电信上海公司（以下简称上海电信）为现场公安人员配备了20副AR眼镜，连接5G智能手机后，通过5G基站与互联网和安全网闸，可直达图像网警务数据平台完成查询。除了互通进博会的指挥中心，还可对接公安部门的ECS服务器、“风洞”预警系统等。这些平台数据对接相关人员手机终端的政务微信，进行人车查验、通知消息接收查看。

在现场，相关工作人员佩戴AR眼镜，通过搭载5G超高速、低时延的网络，能够实现可视化融合指调、人车识别查验、与指挥平台一线实时互动，实现红外测温防疫体温检测+人脸信息双码流显示，异常提示告警+人脸记录等，切实为相关人员第一现场管控排查，场馆安保工作人员移动巡检的工作提供便利。

进博会参展观展的人员核查与安全，无疑也是重中之重。本届进博会发放了近60万张人员通行证件和数万张车辆通行证件。分布在进博会场馆出入口25个点位的108台“人员证件查验机”，在感应到人员靠近的数秒钟内，就会高速抓拍数十张照片，现场采集人像特征与数据库内的照片进行比对。为做好进博会的防疫工作，国家会展中心各出入口验证点均增加测温设备。这些在“一刹那”间发生的人员信息比对，新增“温控数据”的传输及交互，靠的就是中国电信安全高速的网络数据交换。

5G网络共建共享永不掉线，最高实际下载速率超过2.3G

本届进博会，将首次实现“电信、联通互备份”的5G共建共享运营模式。两家电信运营商的5G用户，在“迷宫”般的国家会展中心里，将永不掉线。所谓“5G互备份”，是指上海电信与上海联通的5G设备在一张网中，接受统一指挥，且互为备份，从而为进博会提供双倍通信安全保证。简而言之，如果A运营商网络设备出现故障，其用户可以瞬间链接到B运营商网络，用户的手机端不会有任何感知，网络做到无缝切换。目前电信和联通在进博会展馆内共有近400个基站和室内小站，可同时容纳10万个左右的5G用户。更令人欣喜的是，这样“双保险”的通信网络保障，并不仅仅只覆盖国家会展中心，整个场馆方圆三公里内，都将采用同样的技术方案，共享网络，互为备份。在速率方面，以NH馆为例，即使实际网络环境会受到周围电磁辐射等影响，NH馆实测用户下载峰值达到2.3G，是普通5G速率的两倍以上。

如果以四叶草为圆心、三公里为半径，画一个圆，虹桥火车站、虹桥机场航站楼、嘉闵高架等都在这个“朋友圈”里，这意味着，如果电信和联通用户在这些地方“出没”，也可以享受互为备份的“电联5G”。在上海，两家电信运营商的5G共建共享也取得显著成果，在中心城区实现5G室外连续覆盖，在市郊实现重点区域覆盖，全市可接入超过1.3万个室外5G基站、2万个室内小站。

新闻中心万兆接入“三保险”，内容存储云平台“三不限”

在进博会的新闻中心，包括核心网络在内，全部采用万兆互连。万兆接入的电信有线宽带网络，可让3000位中外媒体记者同时高速上网。同样，也是万兆接入互联网的电信无线WiFi网络，能让记者在新闻中心无线覆盖范围内实现无缝漫游，一网在手看进博、说进博、道进博。为满足境内外媒体记者不同类型终端的上网需求，上海电信此次特地设置了“一主两备”的线路保障方案，主用线路设备如发生中断故障，将自动切换至备用线路设备，真正做到了“三保险”。

进博会主新闻中心，上海电信提供了2路万兆接入的宽带和WiFi网络。王万隆 摄影

新闻中心还首次采用中国电信的“天翼企业云盘”，作为“官方唯一指定媒体分发平台”，提供“广播级公共信号媒体文件云端下载”的内容存储服务。据悉，进博会的官方视频、照片、新闻上传后，媒体记者可登录“天翼企业云盘”，同步获取最新的新闻素材。上海电信表示，新闻中心的“天翼企业云盘”开放“三不限”服务。一是存储容量不限制，二是同时登录人数不限制，三是上传、下载均不限速。这一举措为记者获取最新的信息提供了“非接触式”的通畅渠道。专家表示，用“天翼企业云盘”，提供“广播级公共信号媒体文件云端下载”服务，是重大社会活动的一个创举。一方面有助于减少线下媒体人员的聚集、服务疫情防控常态化，另一方面也保证了视频文件分发的安全性和私密性。

图为来自央媒的记者，正在体验电信5G的超快下载速率。王万隆 摄影

作为每次重大社会活动的常项，为央视等媒体提供电视节目信号的传输，做好集群专网、移动公众网络和重要媒体直播等保障，也是上海电信的重要任务。据悉，中国电信将完成包括央视总控IBC机房在内的26个直播点位的电视信号传输任务。其中，进博会主会场国家会展中心（上海）内的点位就达22个。此外，还有外滩国际邮轮码头、上海白玉兰广场、SK大厦和虹桥世界中心等4个外场点位，也需同时传输电视直播信号。截止目前，中国电信已经为央视开通光纤117路，出动高清和4K光端机69套，高清C频段卫星车1辆，47名应急通信队员参与了保障。不仅如此，上海电信还为中央广播电视总台华语环球节目中心（CCTV4）直播节目《进博360°》提供5G网络支撑，7天168小时不间断播出，全景展示“四叶草”的顶尖展品以及徐汇滨江、宝山国际邮轮港、金山嘴渔村等魔都风光。

此外，上海电信还出动包含5G基站车、C+L 基站车、800M数字集群基站车、指挥车等一共14辆应急保障车。为了更好服务于本届进博会保障工作，中国电信统筹全国应急保障力量，从福建、湖北、四川、广东、新疆、浙江、安徽、湖南等公司调用3辆800M数字集群车、5辆C+L大型应急基站车及16名技术人员赴上海支援保障，全力以赴做好此次进博会无线网络保障工作。

进博会的正常运转，离不开后台规模庞大的信息支撑系统。上海电信积极满足国家商务部、进口博览局、国家会展中心等相关部门办公和外事接待需要，提供了办综合布线、宽带上网、语音电话等综合电信服务。

AI技术助力，首次推出进博会智能在线客服“进宝”

由上海电信承建并运营的进博热线“968888”作为指定唯一官方服务热线，话务量持续保持高峰，各种有关防疫的咨询纷至沓来。热线最高单日呼入量达2998人次，今年累计呼入总数56718人次。进博热线968888增加了弹性坐席和储备人员的投入，提前启动了电话高峰应急机制，延长话务高峰轮班时间，多元化、多语种服务保障热线接通率。在话务高峰期，这一机制确保了来自各个国家、地区和国际组织、企业、境外的采购商可通过热线及时了解进博会相关信息。

进博热线968888增加了弹性坐席和储备人员的投入，提前启动了电话高峰应急机制，延长话务高峰轮班时间，多元化、多语种服务保障热线接通率。

进博热线在今年还首次推出了24小时进博会智能在线客服“进宝”。据介绍，新平台利用AI智能技术，在转接人工客服前，能够为咨询人员提供各类常见问题的回复，同时根据所提出的问题或关键字自动推送相关答案。该平台不但具备语言分析、智能识别、推理引导功能，还支持发送表情、文本、图片和留言，极大提高了咨询服务效率和质量。据悉，智能AI系统启用后，用户咨询量共计15000件左右，其中智能机器人回复占比为44%。

同时，上海电信还主动进驻进博会场馆，在一线提供精准服务。上海电信开展了一系列电信服务质量规范、服务技能、各国文明礼仪常识、进口博览会基础知识、双语、接待用语、言行禁忌、急救知识等培训。结合今年疫情的特殊情况，在进博会服务点增设了自助终端售卡机。上海电信还组织了志愿者，为参展客户和展商提供服务保障。

携手沪苏海上执法部门，开展海光缆保护专项行动

受疫情影响，本届进博会将有近两百场视频会议通过光缆进行线上直播。为此，上海电信携手上海、江苏海上执法部门，开展一场主题为“携手保护海底光缆、共同保障通信安全”的海上护缆专项行动。在为期12天的行动中，来自上海和江苏两地海警、渔政等部门的海上执法船，将和中国电信护缆船共同巡查国际海光缆路由区域，驱离威胁海光缆安全的作业船只，对过往作业船只进行保护海光缆宣传，以护卫进口博览会期间国际互联网通道的安全畅通。自10月30日起，在上海崇明附近水域开展为期12天的护缆专项行动，截止11月2日，已劝离威胁海缆船只60余艘。

上海电信携手上海、江苏海上执法部门开展海上护缆专项行动。

通信海光缆承载着我国90%的国际通信业务，是国家重要基础设施，事关政治、经济、外交、国防等重大战略。上海崇明现有7条国际海底光缆登陆，约占我国大陆22条海光缆的三分之一。通过这7条海光缆，上海直连美国、日本、韩国、新加坡、中国台湾、中国香港等地，并辐射至亚太、大洋洲、中东、北非、南欧等区域。因此，确保崇明登陆海光缆的安全对我国国际通信安全显得尤为重要。

早在今年休渔期，中国电信的宣传小分队就深入重点渔村进行护缆宣传，至今已至江浙沪43个渔村，并在当地渔政部门的帮助下利用渔民培训和安全生产教育机会开展护缆宣传，发放海图6000多张。在这次的护缆行动中，中国电信的16艘护缆船全体出动，除了增加重点区域的巡线频次，延长海上巡航时长外，船只将不再回港口补给，7*24小时在海上不间断警戒，日常巡护范围远至距岸400公里，护缆长度累计达到2900公里。

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