中国电信2019年干得怎么样

4月1日消息（特约作者 杜建民）作为通信行业的千年老二，中国电信比较游刃有余，既不需要面对中国移动树大招风的尴尬，又不需要解决中国联通遇到的各种超强难题。在各种愉快当中，中国电信2019年干得怎么样呢？

一、经营收入降幅最大，但主营业务收入增幅最高

中国电信公布的财报数据显示，实现经营收入人民币3757亿元，同比下降0.4%。2019年同时期，中国移动和中国联通的营业收入同比增幅分别为1.2%和-0.13%。横向对比之后，相对于中国移动的正增长，中国电信不但负增长而且幅度还是最大的。

中国电信公布的数据显示，2019年服务收入达到人民币3576亿元，同比增长2.0%。同时期，中国移动和中国联通的主营收入同比增幅分别为0.5%和0.3%。经过对比之后，中国电信不但明显具有增长优势，而且是继2018年之后再次增速高于行业平均。

在最重要的两个主要经营指标中，相对于中国联通两头均不占保持了比较好的低调，中国电信和中国移动则分别抢占了两个指标中的最高增长速度。这对于经营相对稳健的中国电信来说，虽然算不算领先，但是也不至于是落后。

二、净利润规模虽然下降，但自由现金流大幅增长

在净利润增长方面，中国联通不但是宣声夺人，而且也是行业内增速最快的，这自然与其过往较低的净利润基数直接相关。早在今年1月初，中国联通就抢先公布了其2019年业绩预告，并公开了其净利润增长预期，最终结果是出现了两位数的增速，在行业整体不景气的情况下，这着实不容易。

虽然没有中国移动那样庞大的净利润规模，但是中国电信净利润规模长期保持了第二的位置。伴随着经营收入的下降，中国电信的净利润也出现了明显的负增长，同比2018年降幅达到3.3%，但是远低于中国移动的-9.5%。

虽然净利润规模有所下降，但是中国电信的现金及现金等价物规模有了明显的增长。数据显示，2017年至今中国电信的现金及现金等价物规模都是最低的。虽然这几年中国电信都有200亿元左右的净利润，但是其家底增厚的速度还是比较慢的。不过这种情况终于在2019年出现了改观。

三、移动用户净增最快，老二位置越来越稳

在移动通信市场，中国电信曾经处于弱势，甚至比中国联通都弱。经过几年的用心发展，中国电信终于在2018年年中成功超越中国联通，移动电话用户规模跃升第二位置，成为真正的行业老二。

中国电信的移动电话用户在2018年净增6000多万户的基础上，在2019年有净增3257万户。中国电信这样的超高速增长量甚至超过了中国移动。虽然中国电信与中国移动的用户差距仍然较大，但是中国电信在成功超越中国联通之后，经过2019年的持续用力，中国电信拉开了与中国联通的距离，老二位置越来越稳。

除了在移动电话用户方面的快速增长之外，中国电信的4G用户净增规模虽然低于中国移动，但是超过了中国联通。目前，中国电信的4G用户渗透率已经高达83.4%，已经是行业内最高。在移动电话用户规模方面，中国联通基本上失去了超越中国电信的可能。

四、重视以人民为中心发展，客户满意度成为行业第一

通信行业的产能早已过剩，在用户发展天花板已经被戳破的情况下，提升用户服务质量无疑成为获得用户青睐的重要法宝。无论是移动电话用户还是4G用户净增规模，中国电信都取得了不俗的业绩。

虽然工业和信息化部尚未公布2019年第四季度运营商的客户满意度排名，但是中国电信在其年度财报中预先公布其用户满意度和手机上网满意度双双位居行业第一，用户申诉率是行业最低。中国电信还用服务满意了持续保持行业领先总结了其2019年的用户服务成就。

有用户满意度的持续领先在前，中国电信的用户发展自然就有了较好的基础。即便2019年有代理酬金大规模压缩的显示困难，中国电信在用户发展方面还是取得了可以与中国移动媲美的成绩，这其中就包括客户服务领先的因素。

五、重视员工利益维护，雇员薪酬福利人均行业最高

公开发布的2019年财报显示，中国移动雇员薪酬和福利总额2019年和2018年分别为1025.18亿元和939.39亿元。同时期，中国联通的雇员薪酬和福利总额分别为505.2亿元和481.4亿元；中国电信的雇员薪酬和福利总额分别为635.67亿元和597.36亿元。

虽然人工成本的规模远小于中国移动，但是中国电信的人均确实行业内最高的。虽然，中国移动的人工成本增速在2019年不但高于中国电信，而且有了接近2位数的增幅，但是最终的人均还是低于中国电信。

反映员工辛劳程度的一个重要指标就是——劳动生产效率。数据显示，中国移动的员工劳动生产效率最高，中国联通员工劳动生产效率最低，中国电信位于两者之间保持了较好的中庸态势。这样既可以避免类似中国移动那样树大招风的关注，也可以避免如同中国联通那样求全责备的挑剔。

在新兴业务发展方面，中国电信也保持了较好的增长，特别是其IDC业绩已经在国内综合排名中取得第一的位次；在公有云业务方面，中国电信的IaaS市场份额排名全球第七，位居全球运营商之首。通过与中国联通共建共享，中国电信的5G基站规模保持了较快增长。

2019年已经成为过去，中国电信在2020年将交出怎么的成绩单，我们既给予最大祝愿，也将持续关注。（杜建民为C114特约作者）

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