3月31日消息（李明）华为今日发布的2019年度报告显示：为了积极探索和打造全新的精品零售和服务模式，践行华为有温度的品牌形象，完善最后一公里的零售和服务体验。截至2019年底，华为已经在全球建成超过65000家零售阵地，其中包含6000家体验店。
用户服务方面，华为坚持基础服务能力建设与提升，聚焦线下服务、线上服务、自助服务三大服务平台，全年服务消费者超过5000万人次；同时积极推行智能客服AI转型，机器人受理咨询量超过2500万次。
据华为介绍，截至2019年底，华为消费者业务共建成超过2600家线下服务中心，覆盖了105个国家和地区，为消费者提供方便快捷的维修服务。2019年，华为全球用户服务满意度较2018年提升8个百分点。同时，华为还采纳了全球消费者对产品与服务提出的1000多个优化建议与需求，不断改善和增进消费者体验。
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