上海联通新零售为“上海购物”品牌赋能

日前，上海联通联手上海大数据联盟、上海市北高新管委会（上海大数据产业基地）和汇纳科技、百联集团、华院数据等举办的“第三届上海 BOT 新零售数据智能创新应用国际大赛”圆满结束。

在致力于打响“上海购物”品牌并在2018年“新零售之城”占据榜首位置的上海，上海联通顺势而为，结合新零售，举办国内首个聚焦新零售产业的大数据人工智能大赛，就是希望 挖掘该领域的优秀技术人才和创业团队，切实推动技术和产业 融合，助力上海乃至全国、全球的零售企业转型升级。本报记者为此采访了上海联通副总经理沈可，解读上海联通在新零售方面的思考、探索与布局。

新零售：科技是基础 融合是形态 效率是关键

近两年，在商业领域最热的词莫过于“新零售”。新零售已成为不可逆转的潮流，被视为未来商圈的必备业态。

沈可认为，对于新零售而言，科技是基础、融合是形态、效率是关键。

科技是新零售实现的基础。物联网、大数据、人工智能等底层新技术的进步催生了新零售，并贯穿于新零售的方方面面。物联网负责解决全要素、全态势、全时空感知的问题，让零售的整个环节和所有要素数字化且可被感知和处理，即将整个环节上的所有物体进行联网，做到商品的全程可视可管可控。而大数据负责解决信息的有效处理并将生产、流通与消费进行贯穿。大数据的分析和应用，帮助商家或店铺更了解消费者。人工智能则重点解决数据的综合应用和效率提升问题，节省人力成本并改善消费体验。比如VR等技术进行试戴试穿，人工智能推荐合适的商品等，可以解决线下试衣间在高峰时段供不应求的问题，且消费者足不出户就可以轻松体验。

融合主要是全渠道融合。就是全面整合实体渠道、电商渠道和移动渠道，做到店网同价，使消费者可以在任何时间、任何地点，以任何方式进行购买，提供给顾客毫无差别的购物体验。借助新技术，一是帮助商家和消费者及时了解库存；二是帮助商家更透彻地了解他们所在区域消费者的习惯和需求，更合理快捷地安排生产线和物流通道。这也是科技作为基础带来的好处。

而所有的这一切，最终的目的就是提高效率，降低成本。通过对全供应链的管控，激活每个点的链接价值，缩短商户和运力之间的流程，消费者可以和生产商直接联系，“经销商”等中间环节的存在就没有必要了。渠道的整合、产业链的“瘦身”，“新零售”以这样经过“融合”的姿态出现，运作起来自然效率更高。

大赛：加速创新应用落地 打造产业生态链条

在新零售的关键要素中，上海联通有着雄厚的实力、丰富的积累。上海联通拥有行业领先的大数据能力，已完成一套复合型大数据产品体系的打造——包括集团10大数据产品、本地云数据及AI能力产品、2大知识体系产品。例如，2018年上海联通推出了AI智能语音分析产品，致力于助力智能客服中心发展，在今年9月的世界人工智能大会上，上海联通的“面向电信行业的人工智能通用能力平台”荣获“2018年人工智能与实体经济 融合创新项目奖”，成为电信行业智能化变革的代表。在物联网上，上海联通作为最早部署NB-IoT网络的运营商，目前已在全市范围内建设开通NB-IoT基站超过3000个，并提出了智能化城市“神经元”系统，建立时空连续的感知体系。

这些为上海联通在新零售领域有所作为奠定了基础。但新零售的发展，凭借上海联通一方之力远远不够，需要产业生态的整体驱动。

运营商数据具有真实性、丰富性、完整性和连续性的独有优势，为了利用好自身数据资源，不断探索产业合作和生态培育新模式，上海联通是唯一一家自2016年起每年都举行全国性大赛的电信运营商，旨在挖掘更多大数据人工智能优秀创新人才，加速创新应用落地，助力“大数据 ”“人工智能 ”产业生态发展。

今年，上海联通在延续举办大赛这一传统上，结合新零售，联合百联集团、汇纳科技等各行业内的知名企业，主办“第三届上海BOT新零售数据智能创新应用国际大赛”。上海联通融合了人才、技术、场景、产业、资本等创业核心要素，汇集多家技术创新应用企业及零售行业龙头企业，通过大赛将大数据人工智能创业结合进实际应用场景中，打造以数据智能驱动，以创业孵化、产业落地、技术应用为核心的新零售产业生态链条，推动产业赋能。

赋能四大能力：可视 可读 可感 可用

今年，上海提出全力打响“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”四大品牌。上海联通积极响应政府号召，将通过新零售能力为“上海购物”品牌赋能。

沈可告诉记者，上海联通将以客户为导向，为新零售行业提供“可视”“可读”“可感”“可用”四大能力。

“可视”，即数据画像呈现：在商业的三大数据实体（人、货、场）中，联通数据作为“人”的数据代表，能提供人脸识别、客群画像、人流统计、精准营销和会员体系等数据，辅助“货”（货架效能、货物标签化）、“场”（考勤管理、标准话术质检）数据，进行线上线下行为数据呈现，最终实现客流转化、货品及店员管理、决策支持等。

“可读”，商业痛点现象解读：以“人”的数据匹配“货”“场”数据进行交叉比对，结合新零售商业痛点现象解读数据。

“可感”，为商业做决策分析：通过城市商业现状、未来趋势、对标项目定位分析，综合商业所在区位、人群结构、竞争门店及客群洞察，结合项目周边范围内人群洞察、消费者行为决策模型综合提出调整及决策意见。

“可用”，为传统零售产业做赋能升级：通过数据的采集处理、识别对标，通过专业数据整合，结合实体商业行业经验分析并解读数据，将数据应用于解决行业中的实际痛点，实现新零售商业的赋能升级、转型迭代和场景化营销触达。

这四大能力通过融合上海联通多维度的脱敏数据，结合人脸识别、属性分析、语音质检等人工智能分析，已实现多家营业厅进店人流统计、用户画像、热力图等展现，可为门店运营者提供更全面的用户数据、可视化的门店状态，从而实现更有效的内容触达、更高效的门店运营。而对于普通消费者来说，则可以获得更个性的营销推荐、更贴心的用户服务和更舒适的购物环境。

上海联通将整合现有能力，基于运营商数据资源优势、强大的数据应用能力，从商圈周边到商圈内部，从线下门店到线上互联网行为，全方位刻画用户兴趣偏好、用户群体分布，帮助新零售实现线上线下联动引流和营销。在此基础上，基于计算机视觉与大数据能力结合，打造智能新零售营业厅，实现客群分析、货架效能分析、营业员效能分析等新零售营业厅应用场景，从而创新服务模式，提高全行业的效率，在产业上下游实现业务协同、互相赋能。

目前，上海联通除了在自身的营业厅部署新零售系统，其提供的新零售解决方案已经在多个连锁商业客户使用，从而帮助客户将门店管理、物流管理和消费者管理三者整合起来。沈可表示，上海联通还将把新零售能力云化，预计明年将推出新零售SaaS云业务，让小门店不必接入各种高成本的硬件设备并费心运维，却能享受到便捷、安全的新零售服务。

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