中国移动研究院发布和指数报告

11月22日，在第六届中国用户体验峰会上，中国移动研究院发布了APP产品体验质量评测报告——和指数报告。当前我国移动互联网应用产业取得了巨大发展，APP累计数量达到近700万款，但APP质量良莠不齐，缺乏统一标准，严重影响用户体验。该报告以10亿用户数据为基础，分别从市场、品质、运营、口碑等多个维度构建一整套评估体系，为提升移动应用水平，为消费者选择移动互联网产品提供了重要参考。

在本次用户体验峰会上，中国移动研究院用户与市场研究所所长颜红燕发布了和指数报告。该报告基于产品层次模型，分别构建了市场指数、品质指数、运营指数、口碑指数一整套评价体系。其中，市场指数以中国移动10亿用户数据为基础，反映行业动向及产品的市场表现，主要包括产品趋势、用户规模、用户新增、用户活跃、用户留存、流失与回流等；品质指数是评价产品本身可用性及易用性，主要包括产品功能、界面、时延、功耗；运营指数是评价产品的运营效果，主要包括产品内容运营、渠道运营、营销效果、资费、服务；口碑指数以各大应用市场用户评论和大样本调研数据为基础，反映产品用户口碑及产品痛点，主要包括用户情感倾向、满意度及用户推荐意愿。

此次发布的和指数报告可以帮助互联网公司在制定市场策略、产品运营、新产品研发等阶段提供数据支撑，为移动应用产品运营单位比照业界标杆，寻找自身产品短板，提升移动应用服务水平；为咨询公司、投资公司提供产品咨询及投资决策依据；也可为移动应用产业国家相关管理部门提供参考，为普通消费者提供互联网产品选择指南。

此次大会由工业和信息化部指导，中国用户体验联盟、中国电子质量管理协会主办，大会以“打造体验链路，驱动融合创新”为主题， 交流探讨用户体验行业发展的策略性、技术性问题，来自政府、高校、产业的500多名代表参加了此次大会。

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