淮北移动“双满意行动”拓展宽带业务

随着“测网龄送宽带”业务的推广,宽带装机工单量激增,为进一步提升装维效率及质量,近日,安徽移动淮北分公司内外兼修开展宽带客户、装维人员“双满意行动”,对外提升客户服务质量,对内加强一线装维帮扶,全力支撑宽带业务大发展。

在客户服务方面,组建装维尖兵突击队,加强在途工单监控及装维网格预警,优化人员调度流程,缩短装机时长。加大装机高峰区域线路、光交箱、分纤箱的巡检力度,清零机房动环、设备等异常告警,降低故障发生概率。集中开展FTTB客户光改,加快智能网关及普通光猫弱光整治进度,改善客户网络感知。

在装维帮扶方面,搭建智能组网实训基地,通过实操培训、技能比武、一帮一带等形式,提升装维队伍技能水平,树立职业自信;完善一线装维人员诉求反馈机制,对装维人员提出的工作困难及问题,责任到人,限时督办,确保支撑到位;将一线装维人员列入党支部、工会活动的覆盖范畴,精简指标,提高人员待遇,定期组织现场慰问,加强关心关爱。

近两个月以来,淮北移动累计发展宽带客户5.59万户,日装机峰值达1023户,达日常装机量的2.3倍,装维预约响应及时率达99.99%。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2018-11-22
淮北移动“双满意行动”拓展宽带业务
淮北移动“双满意行动”拓展宽带业务,随着测网龄送宽带业务的推广,宽带装机工单量激增,为进一步提升装维效率及质量,近日,安徽移动淮北分公司

长按扫码 阅读全文

Baidu
map