随着“测网龄送宽带”业务的推广,宽带装机工单量激增,为进一步提升装维效率及质量,近日,安徽移动淮北分公司内外兼修开展宽带客户、装维人员“双满意行动”,对外提升客户服务质量,对内加强一线装维帮扶,全力支撑宽带业务大发展。
在客户服务方面,组建装维尖兵突击队,加强在途工单监控及装维网格预警,优化人员调度流程,缩短装机时长。加大装机高峰区域线路、光交箱、分纤箱的巡检力度,清零机房动环、设备等异常告警,降低故障发生概率。集中开展FTTB客户光改,加快智能网关及普通光猫弱光整治进度,改善客户网络感知。
在装维帮扶方面,搭建智能组网实训基地,通过实操培训、技能比武、一帮一带等形式,提升装维队伍技能水平,树立职业自信;完善一线装维人员诉求反馈机制,对装维人员提出的工作困难及问题,责任到人,限时督办,确保支撑到位;将一线装维人员列入党支部、工会活动的覆盖范畴,精简指标,提高人员待遇,定期组织现场慰问,加强关心关爱。
近两个月以来,淮北移动累计发展宽带客户5.59万户,日装机峰值达1023户,达日常装机量的2.3倍,装维预约响应及时率达99.99%。
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