优质服务赢赞誉 表达心声赠锦旗--南京移动奏响客户服务乐章“咏叹调”

营业厅前台小姐姐、客户服务小MM都是坚守在移动通信客户服务一线人员，既是颜值担当又是服务能力担当，完美地撑起中国移动客户服务的高品质旗帜。近期，坊间又流传出多则南京移动客户服务“佳话”，为移动客户服务乐章再添几支“咏叹调”。

营业厅服务温馨“到家”。今年8月份的一天，移动宽带用户王奶奶向南京移动发来一封感谢信，对金陵尚府移动宽带服务站的优质服务进行表扬和感谢。年近八旬的王奶奶家住大光路附近，子女长期在国外工作，王奶奶在使用智能手机的过程中时常遇到一些不能解决的难题，常常到移动宽带服务站里询问操作方法，总能得到耐心满意的解答。盛夏的一天午后，王奶奶家宽带突发故障无法联网，王奶奶打电话给宽带服务站后不到五分钟，服务站工作人员便冒着酷暑赶到了家中，为其及时排解了宽带故障。

品质客户服务周到贴心。无独有偶，9月下旬的一天，一位北京移动用户也向南京移动发来了一封感谢信，对客服处理员郑磊优质服务给予表扬，称赞移动服务贴心周到，为其解决了实际难题。前不久，该用户来宁旅游期间，在南京购买了两张充值卡，由于操作不当将充值卡密码刮花了。按业务流程规定，需要客户本人持原卡及本人有效身份证件，在南京营业厅进行更换。本着为客户着想的服务精神，郑磊在核查用户充值卡序列号等信息无误后，到营业厅厅进行了充值卡更换，再将相应金额充值到用户手机账户中。

电话经理服务快捷称心。10月中旬，南京移动四星客户卞先生遇到了一件糟心事：在新疆出差期间不慎丢失了一部手机，手机里存有生意伙伴通讯录非常重要！卞先生紧急联系其专属电话经理贾慧，陈述了遇到的窘境和迫切的补卡需求。贾慧了解到客户诉求后，立刻为其办理了呼叫转移，避免错失重要工作电话，并告知客户可通过本地代办补卡后快递给客户。卞先生表示碰巧家人也在外地旅游，短时间内无法代办。贾慧考虑到用户的实际难处，主动由其本人为卞先生申请代办补卡，并通过快递寄送给了客户。

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